导游职业能力层次构建与递进式培养策略探析.pdfVIP

45 2013-05-20 谢敏（1981-），女，湖南长沙人，讲师，硕士 研究生（中南大学商学院在读），主要从事旅游 管理及导游职业研究。 收稿日期： 作者简介： 导游是旅游业的灵魂，导游员被称作“民间大 使”，导游岗位是旅行社行业极其重要的岗位设置，也 是高职旅游专业学生就业的主要方向。如何最大化的 挖掘学生职业潜力，提升职业能力层次，让学生具有 可持续发展能力，是高职院校旅游专业实践教学一个 值得探索的问题。 一、导游岗位职业能力分析 邓泽民等学者将职业教育中的职业能力定义为： 谢 敏 （湘潭职业技术学院，湖南 湘潭 411102） 摘 要：导游职业能力层次直接决定了导游的个体素质，关系到导游职业发展前景。文章对导游岗位职业能力要求进行了 分析，细分了导游职业能力结构的三个层次，从职业特定能力、关键能力以及核心能力三个方面提出了导游职业能力阶梯塑造 的策略。 关键词：职业能力层次；导游；递进式培养 Abstract: The tour guides’ career development prospect and professional quality rely on the levels of tour guides’ vocational competence. The paper analyzes the requirements of tour guides’ vocational competence and proposes the ladder type teaching strategy from three aspects of the competence such as the professional ability, the key ability and the core competence. Key words: the levels of vocational competence;tour guide;ladder type teaching strategy 中图分类号:F590 文献标识码:A 文章编号:1674-2079（2013）03-0045-04 导游职业能力层次构建与递进式 培 养 策 略 探 析 侧面和特殊现象，也有很大的发展和变化，说话技巧 和良好的人际关系越来越深刻地影响人们的生活。所 以，我们要正确掌握和了解表达委婉语的语用含义， 正确、适时地运用委婉语，以免造成语用失误。 参考文献： 刘纯豹 英语委婉语词典[M] 商务印书馆出版，2001 陈斌 英汉礼貌语言对比研究[J] 内蒙古师范大学学 报,2003,(8) 彭苑苑 从语用学的礼貌原则看英语中的委婉语[J] 温州职业 技术学院学报,2005,(6) 张丽君 酒店服务中英语委婉语的语用分析[J] 中国商贸, 2010,(9) 姚吉刚 英语委婉语的认知语言学阐释[J] 宿州学院学报, 2009,(8) 孙 敏 英 语 委 婉 语 研 究 的 语 用 功 能 维 度[J] 外 语 学 刊,2007,(2) （责任编辑 纪 欣） [1] [2] [3] [4] [5] [6] 46 “个体将所学的知识、技能和态度在特定的职业活动 或情境中进行类化迁移与整合所形成的能完成一定 职业任务的能力。” 导游职业能力是指导游员在从事 导游及其相关工作中所展现的知识、技能和态度及三 者的融合，也可以说是个人素质的体现。综合导游职 业准入资格要求和旅游行业反馈信息分析，知识能力 主要包括业务知识积累及运用能力、辅助知识查询及 运用能力和及时信息整理及评价能力；技术能力主 要包括语言能力、组织能力、交际能力、协作能力、应 变能力以及专项技能；态度包括导游员的自我认识， 对客服务心态、对行业及社会的认同感等。这些职业 能力从导游员身上集中体现出来，是构成导游员素质 的核心要素。 导游职业能力可以被结构化，主要包括三个层 次：职业特定能力、关键能力、核心能力。导游职业特 定能力是指能担任导游工作的能力要求，如导游讲解 能力，带团技能等；关键能力又叫行业通用能力，是 指在整个旅行社企业乃至整个旅游行业跨岗位通用 技能，如语言表达能力、人际交往能力、团队组织能力 等；核心能力是导游员具备的核心技能或者特别的 从业素质所表现的能力，在特定范围内往往具有不可 替代性，如小语种导游、主题专业讲解等。 在旅游专业职业教育领域，普遍存在导游、计调、 营销等岗位群的划分，也对各个岗位群的职业能力要 求进行了细分，但是针对某一个具体岗位的能力要求 进行递进式的细分还很欠缺。如导游岗位，在高职旅 游专业教学中只关注学生