高文然：成功从优秀员工做起-中华讲师网选编.ppt

成功从优秀员工做起 主讲：高文然 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 孔子云：“礼者， 敬人也” 孔子曰：“不学礼，无以立” “人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼则不宁。” --- 荀子 文然曰：油多不坏菜、礼多人不怪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪的概念： 是指人们在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的过程.是从事商品流通的各种经济行为中遵循的 一系列行为规范和标准。涉及穿着、交往、沟通等方面的内容,是人内在修养和素质的外 在表现.对企业而言是 企业文化、企业精神 的重要内容,是企业 形象的主要附着点. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪的特征及目的 信用性(言必信、行必果) 实用性 文化性(文化含量较高,提高) 目的 提高认识 陶冶情操 锻炼意志 养成习惯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪专家友情提示 美国市场调查机构:受到非礼待遇96%不会抱怨,91%不再来.平均要向9人讲述,其中13%要向20个人讲述. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪的分类----- 商务礼仪 服务礼仪 政务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 服务礼仪的概念：是指服务人员在自己 的工作岗位上应当遵守的行为规范。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学习礼仪的意义： 传承与发展传统礼仪 提高社会的精神文明水平 规范人们的社交行为 作为一名现代人不学礼，则不知礼， 不知礼，则必失礼 作为名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼，则往往无人理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 感受民族的自豪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪的根本要求，就是大方自然，符合各自的身份和当时的情景。 聪明的您，恐怕是会心一笑吧。 来，看一下我们敬爱的周总理是怎么迎接 首次访问的尼克 松先生！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务人员着装礼仪 个人形象解析诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人靠衣装 美国心理学家 有10个人，有8人衣服容貌好，2人长相差衣服破旧；在这10人中有1人是小偷， 80%的人认为小偷是长相差、衣服破旧的2人其中一个 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 着装礼仪 男士：西装 面料 色彩（三色原则） 图案 款式 造型的选择(欧、美、英、日) 尺寸的把握 做工的注重 场合的区别 颜色的选择:兰色、深灰色、咖啡色、黑色 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 穿着要领（衬衫与西装） 衣扣要系上 袖长要适度（1cm） 下摆要放好 大小要合身 拆除袖口商标 要熨烫平整 要巧配内衣 要少装东西 要慎穿毛衫 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 佩带领带 注意场合 注意服装 注意男女有别 注意位置 注意结法 注意长度 注意佩饰 注意花色 注意质地 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 领带的结法 平结法 双交叉结法 双环结法 温莎结法 领带的选择 小点 暗纹 小条 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 领带结法图(一) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 领带结法图(二) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 着装礼仪规范 西装要笔挺，不能起皱，不能有折痕，西装领要靠背，裤子长短要适中，上衣口袋不能插笔、装笔记本、眼镜、香烟等物品。 带贵重公文包，不带手袋（女性化象征） 三原则：不张扬、包内整洁，用包不乱放 西装与皮鞋、领