宽带自助服务系统“天天上网助手”培训会材料详解.ppt

中国电信云南公司客户支撑中心 中国电信云南公司客户支撑中心 宽带自助服务系统“天天上网助手”培训 天天上网助手介绍 * 根据集团要求，需要逐步实现宽带自助服务系统“统一名称、统一开发、统一建设、统一推广”的集约化运营目标 。 “天天上网助手”是集团针对“中国电信10000管家”进行集约化改造的版本。 目前界面如右图显示。 功能介绍－宽带一键体检 * 网络环境一目了然 网络体检功能针对将针对用户的带宽、网络设置、网络信息逐步检测。 类似360的系统检测，当出现疑问项目和不建议项目，则会在最上方显示，并提供解决方案。 该功能将整个客户端的分散功能整合检测，用户察觉网络有异常时只需使用这个检测即可。而当网络已经断开时，检测将自动转化为排障程序。 * 功能介绍－宽带测速 用户网络环境预检 新版本全面针对用户电脑的网络环境进行分析，将可能导致用户测速数据不理想的问题检出，并记录回传。同时提示用户如何保持网络环境健康。 * 功能介绍－宽带测速 测试准确信息齐全 针对集团测速最新标准重新定制的测速程序。测速信息齐全，测速结果准确。 主要变化： 1、增加上传测速 2、增加用户网络环境分析 3、增加用户近期测速统计 4、增加测速报告 5、增加用户网速慢自动派单渠道 6、后期增加智能提速进入界面 7、明显提示用户如何保持自己网络环境的健康度。 * 功能介绍－宽带测速 信息回传收集 增加网速慢解决方式： 增加用户网速慢的网络解决入口，可以进行自助报障派单操作。 测速报告： 详尽的测速报告，配合后台查询程序，可以让工作人员及用户清楚的知道本次测速过程中的细节，及本次测速网速不理想时的问题所在。 * 功能介绍－网络故障自助服务 用户操作更简单 全版本图文化： 所有故障检测界面都采用相应故障场景的图文化显示。界面内信息量大量缩减，更简洁直接。复杂的插拔步骤采用动画形式。 同时诊断流程和速度大幅提高。全面支持Adsl、LAN、光纤、无线、有线、路由器等组网环境。 * 功能介绍－网络故障自助服务 用户操作更简单 排障过程无停顿： 新版本采用前置的排障设置，首次上网成功后，将自动备份用户网络环境，当断网时程序将自动按照设置进行流程的选取及判断。 大幅提高排障检测的速度及用户体验。 排障过程更直接： 整个排障流程即读条诊断，然后显示检测出的故障，提示用户如何操作。 看图式指导，无需服务人员仔细讲解各种复杂的操作。 * 功能介绍－电信自主业务办理 一键查询简单方便 全程免登录： 多种常见电信业务一键进入查询轻松办理。全程免登录，无需繁琐输入帐号密码。网厅功能前置简单方便。 * 功能介绍－装维竣工回单 装维回单更快捷： 使用隐藏界面，避免用户操作； 自动查询工单，方便快捷； 回单同时即完成综调系统竣工回单，一步到位。 * 与老版本10000管家主要区别 一、网络故障自助排障方面 排障过程图文化，用户感知更为直观； 故障定位更加准确，对宽带帐号错、密码错、帐号挂死、绑定错等691错误与AAA系统建立VPDN通道，引导用户进行自助修复； 大幅减少断网告警误弹提醒； 二、宽带测速方面 测速界面更加简洁直观； 增加网速分析工具，对影响网速的各类因素进行检测； 增加网速慢解决办法，如用户连续3次测速不达标且15天内没有一次达标的测速记录，将提供用户自助报障渠道，引导用户进行自助报障。 * 与老版本10000管家主要区别 三、业务办理方面 增加网厅业务快捷办理渠道，相关业务一键点击即可办理，无须登录。 四、装维竣工回单方面 优化装维工单查询功能，工单查询速度更快； 装维测速与自助测速合并，自助测速成功后进入装维功能即可获取测速数据，无须再次测速； 可在天天上网助手中直接竣工回单，提交回单后即完成综调系统竣工回单操作。 * 装维操作注意事项 使用宽带测速功能时须确保客户端已认证成功。否则系统不会记录测速数据。 竣工回单入口：打开天天上网助手主界面，按ctrl+k组合键即可打开回单界面。 竣工回单操作说明：回单界面中大部分内容在查单成功后即可自动获取。需要填写的内容中：“装维工号”请填写上门装维人员自身工号，该工号为登录综调（或掌调）的帐号；“备注”请填写综调系统竣工回单时要求填写的竣工备注；故障工单时“故障原因”请点击文本框旁的小图标选择故障原因。 使用竣工回单功能回单后，系统自动完成综调系统竣工回单。为方便后期管控，建议使用使用天天上网助手进行回单操作。 竣工回单时，请确认工单处于外线施工环节，否则无法回单成功。 * 谢谢！ * * 中国电信云南公司客户支撑中心 中国电信云南公司客户支撑中心 * *