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網路行銷溝通效果衡量 全球資訊網與行銷溝通 ？ 全球資訊網 低 ?- 行銷效果 ?高 大眾廣告 人員銷售 圖2-2 行銷溝通效果比較 (資料來源：修改自Berthon, Pitt, and Watson (1996)) 消費者購買決策流程 (1) 需求的確認 (2) 資訊處理 (3) 產品評估 (4) 購買決策 (5) 購買行為 網路行銷溝通效果衡量 I1=知覺效率指標(Awareness Efficiency) I2=吸引力效率指標(Attractability Efficiency) I3=接觸率效率指標(Contact Efficiency) I4=交談效率指標(Conversion Efficiency) I5=留存效率指標(Retention Efficiency) I1=Q1/Q0 I2=Q2/Q1 I3=Q3/Q2 I4=Q4/Q3 I5=Q5/Q4 Q0=Surfers 瀏覽者人數 Q1=Aware Surfers知曉瀏覽者人數 Q2=Hits被吸引上網人數 Q3=Active Visitors積極訪客人數 Q4=Purchases購買人數 Q5=Repurchases重覆購買人數 第一步驟定義六種瀏覽者對網站行為的變數 Q0=Surfers 瀏覽者人數=是指上網的人口 Q1=Aware Surfers知曉瀏覽者人數= 是指上網的人口中知道或聽過該