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天津一汽服务培训 服务商索赔员培训 2009.07 课程安排 一 索赔管理培训 二 TDS管理培训 三 索赔件管理培训 索赔管理培训 索赔管理培训课程内容 一 索赔室业务 1.服务管理部业务范围。 2.对口业务联系方式。 3.索赔主业务流程。 二 质量担保 1.质量担保条件及费用。 2.业务分类及操作流程。 三 定期保养 1.保用期内保养规定。 2.业务操作流程。 索赔管理室 一 索赔管理室 1.索赔件管理。 2.索赔审核结算。 3.首保审核结算。 4.索赔计算机系统管理（I T）。 5.索赔业务培训。 6.服务商索赔业务管理与考核。 索赔管理室业务对应 索赔业务对应（1） 索赔业务对应（2） 质量担保条件（1） 一 质量担保范围 在天津一汽公司或其经销商处购置的天津一汽生产的系列轿车，在规定的保用期 内，确因原材料制造、加工、装配的原因引起的机件损坏或使用性能方面的故 障，经天津一汽或服务商鉴定确认后，可以享受质量担保服务。 二 保用期的规定 1. 夏利7101系列轿车用户自购车之日（发票开据之日）起一