如何成為优秀的服务顾问-.pptVIP

谢谢观看！ 服务顾问的定义 服务顾问的重要性 如何成为优秀的服务顾问 目 录 服务顾问的定义 广义上是指从事汽车美容、汽车维修、汽车养护以及汽车改装四大汽车服务项目，专业为车主提供上述四大服务内容的人员； 从事比亚迪汽车服务的服务顾问则不同于以往维修企业的服务顾问。 是代表着服务店 是比亚迪的形象大使 是维修服务服务业务工作的核心 是维系客户关系的主要责任者 是维修服务效益的主要创造者之一 是客户眼中的专家 是整个维修站角色中的主角 是与销售部门关系的桥梁 是售后服务的正常运行的根基 服务顾问的重要性 如何成为优秀的服务顾问 服务顾问在4S店售后服务中 起到很大的重要性.而售后服务又 是汽车4S店、汽修企业重要的组成 部分，更是相关利润的主要来源。 做好售后服务，不仅关系到品牌的声誉、产品的质量完整性，更关系着客户能否真正认同产品，带动更多客户。那么，我们应该怎样作好自己的工作,才能成为一名优秀者? 一、规范的礼仪 在日常工作中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。因此我们必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得工作顺利的开展。 规范的礼仪可以1、规范行为，2、传递信息，3、增进感情，4、树立形