浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术.docVIP

保密类别编 号院(系)别 文化管理学院 专 业 汉语言文学（高级文秘）专转本 班 级 12转本高秘 姓 名 贺筠 学 号 201404011 指导教师 路宝君 中国传媒大学南广学院 2016年月 日ABSTRACT Secretarial?work?is?a?leading?activity?around?the?needs?and?goals?and?the?auxiliary?work,?coordination?is?an?important?function?in?secretarial?work?and?long-term?task,?the?secretary?by?the?coordination?behavior?of?concrete,?using?coordinate?art,?social?organizations?and?the?relevant?public?relations?to?reach?a?good?condition.?The language of secretary plays a very important role in the secretary’s work that can not be short of,and many scholars show interest in it.The predecessors’ research of secretary language mainly focuses on its professional characteristic,its rhetorical means and its rule.As to the language research in the field of rejecting language-the branch of the secretary’s work, there is no such research involved in this topic. Keywords:Secretarial work;coordination;rejection;language;application  目 录 摘 要 I ABSTRACT II 绪 论..............................................................1 一、关于“挡驾语” 2 （一）合理“挡驾”的意义 2 （二）什么是“挡驾”语？ 3 （三）“挡驾”语的形式 4 （四）“挡驾”语的特点 5 （五）“挡驾”语的作用…………………………………………………….......6 （六）有效“挡驾”的三个标准....................................7 二、“挡驾”的表达形式 7 （一）办文“挡驾” 7 （二）电话“挡驾” 7 （三）接待来访“挡驾” 7 三、“挡驾”的方法...................................................................................9 （一）主动承担，直接承办 9 （二）热情接待，细致周到 9 （三）协调沟通，督办检查 10 四、“挡驾”的技巧……………………………………………….........10 （一）运用有声语言“挡驾” 10 （二）运用转办策略 11 （三）运用体态语言“挡驾” 11 结 语 12 参考文献 13 附 录 14 后 记 16 绪论 语言是人类最重要的一种交际工具，人类要生存，要发展，就离不开交际，也就离不开语言，正因为语言如此重要，所以语言的作用也就受到了历来有远见卓视的人们的充分肯定。 秘书的日常工作有很多，除了记录和整理文件等普通的工作以外，“挡驾”工作也是其非常重要的工作内容之一。“挡驾”是一门原则性和灵活性相结合的艺术，要做到合理“挡驾”，秘书首先应深刻认识到什么是“挡驾”，合理“挡驾”的积极意义以及有效“挡驾”的标准，其次，秘书应明确“挡驾”的范围，最后，秘书应学习并恰当运用“挡驾”的技巧，也只有做到这些，秘书才能真正做到合理“挡驾”，为领导营造一个安静、良好的办公氛围。 秘书挡驾是一种特殊的语体，它与一般的语体一样，因交际的目的、内容、对象、情景、范围等因素不同而形成不同风格。纵观历史，从我们的祖先开始，每个朝代都有秘书，而秘书都有挡驾任务；横观现代社会，每个领域都有秘书的身影，每个秘书都需要为领导挡驾，所以秘书的挡驾工作就特别重要，那么秘