58041汽车服务与管理专业-人才培养方案.doc

高等职业教育汽车服务与管理专业教学基本要求 专业名称 汽车服务与管理专业 专业代码 580411 三、招生对象 普通高中毕业及职业高中毕业生 四、学制与学历 三年，专科 五、就业面向 1．就业领域：汽车销售、汽车维修、汽车配件商贸、汽车金融、汽车租赁服务与管理、汽车金融保险、汽车零配件商贸、汽车租赁等汽车服务企业，汽车零配件销售服务与分析具备汽车销售现场的组织、管理能力具有汽车配件的仓储及保管，配件销售质量管理的工作能力具备汽车维修、保养服务基本技能具有汽车精品、汽车电子商务与网络营销的服务能力4．具有较好的语言组织能力和现场应变能力； 5敬业爱岗，有较好的组织协调能力。 学习领域课程 汽车学期 4 基准学时 学习目标 1能够汽车服务作用、4S店汽车服务岗位设置及职责； 2能够完成汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等工作； 3能够根据汽车维修服务流程、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修等工作进行有效地实施； 4能够开展客户服务满意度调查，并能够进行总结和归纳； 5能够根据保险理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等为客户提供合理的计划、方案； 6能够了解客户抱怨及投诉的处理流程、以及客户关系管理等；7．具有团队合作精神有效组织和完成项目； 8养成良好的职业素养。 学习内容 1汽车服务接待礼仪、电话礼仪、办公礼仪等； 24S店汽车服务岗位设置及职责； 3汽车维修服务流程的基本内容、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修内容等； 4汽车质保标准、工作要点、汽车索赔工作流程、索赔技术鉴定、索赔管理、索赔结算、信息反馈等； 5客户服务满意度调查、汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等6．汽车4S店召回工作制度及管理，救援服务等。7．机动车车损险、第三者责任险种、附加险、机动车交通事故责任强制保险； 8保险理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等； 9汽车服务项目、产品的销售技巧； 10客户抱怨及投诉的处理流程及客户关系管理等。 学习领域课程 汽车配件管理与营销 学期 5 基准学时 学习目标 1能够制定汽车配件目标市场营销和营销组合策略的计划、方案； 2能够展开汽车配件市场调查与预测的实施； 3能够对汽车配件市场调查和汽车配件营销项目实施的效果进行检查、评价； 4能够利用汽车配件管理系统，进行汽车配件的有效检索、开展汽车配件仓储、订货管理； 5能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳； 6具有团队合作精神有效组织和完成项目； 7．养成良好的职业素养。 学习内容 1我国汽车配件市场的发展与现状 2汽车配件市场调查与市场需求预测； 3汽车配件市场预测报告的撰写 4汽车配件目标市场营销和营销组合策略5汽车配件销售流程，以及销售技巧 6汽车配件索赔，以及汽车配件理赔定损原则； 7汽车配件采购业务、订货程序及其管理； 8汽车配件管理系统； 9汽车配件仓储管理的基本程序，以及废旧物资的回收和利用管理。 专业核心课程1 汽车金融服务 学期 4 基准学时： 64 汽车教学软件汽车配件管理软件二手车鉴定评估教学软件旧机动车辆汽车保险与理赔教学软件 汽车企业系统软件 Subsequently, the Anhui Army military Special Branch, in Shanghais Central Intelligence Organization and the Communist party organization in Western Zhejiang Province, sent party backbone, respectively, went to Wu Jiangyan opened the Tomb, Tomb of heroic people, under the leadership of the Communist Party, fear no sacrifice and persevering, goal of the anti-Japanese revolutionary struggle. (A) stationed in Taoyuan area (Tomb of) 1, the new army of the Communist Party of China underground organization in September 1938, the CPC Zhuang Shaozhen (Zhuang Zhen, Nanxun people) by the Deputy Director of the political Department of the army on Deng Zihuis d