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工程项目管理期末报告文献综述姓名：XXX学号：XXX班级：XXXX级XX班XXXX年XX月二八法则[摘要]二八定律又名帕累托定律，也叫巴莱多定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则等，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发明。他认为：在任何一组东西中，最重要的只占其中小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则，并被广泛运用到生活和企业管理方面。[关键词]二八法则 经济 管理 物理 语言概述二八法则是意大利经济学家帕累托首先提出的。1897年, 他在从事经济学研究时, 偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。在调查取样中, 他发现大部分所得和财富流向了少数人手里,同时发现了两个事实。第一个发现是: 某一族群占人口总数的百分比和该族群享有的总收入或财富之间有一个数学关系, 即20%的人占有80%的财富。另一个事实是: 这种不平衡现象到处都存在, 并会重复出现。当时, 不管是在早期的英国, 还是与它同时代的其他国家, 相同的模式一再出现, 而且在数学上有相当的准确度, 即20%与80%的关系。后来人们对于这项发现有不同的命名, 例如帕累托法则、帕累托定律、二八管理法则、二八定律、最省力的法则、不平衡原则等。“二八定律”是根据大量统计数据得来的，具有一定的规律性。从数学的角度来看，“二八定律”符合正态分布的规律；从哲学的角度来看，“二八定律”符合唯物辩证法关于矛盾普遍性与特殊性、主要矛盾与次要矛盾关系的原理。因而，“二八定律”具有科学的理论基础，是科学原理的具体化。当然，二与八只是一个相对比率，不要将其理解绝对化，其实质是要求我们在观察和分析事物时，要善于在普遍矛盾中发现特殊矛盾，对待事物要抓住重点，抓住主要矛盾。“二八法则”在经济学、管理学、心理学、物理学中都有应用。下面将分条论述二八法则在不同领域的应用。案例分析在经济学中的应用2002年初，花旗银行上海分行决定对小额储蓄实行收费。对此，国内舆论一片哗然。但在喧哗之后，我国金融界开始接受基于“二八定律”的客户分层概念。具体的做法如下：（1）提供个性化服务，牢牢抓住现有优质客户。区分优质客户：以家庭来分，20%的客户指的是某一区域内的少部分家庭，他们虽然人数较少，但却具有很高的收入水平和对金融产品的强烈购买欲望，因此这部分家庭为该地区的商业银行创造了大部分利润。以顾客对商业银行的忠诚度来分，20%的客户指的是商业银行的忠诚顾客群体，也就是我们常说的“老顾客”，由于对某一商业银行或某些金融商品的品牌忠诚度比较高，他们成为该商业银行利润的主要来源。以客户性质来分，20%的顾客主要是指大客户。以客户与商业银行的距离来分，20%的顾客是指在该商业银行一定地域范围内的客户群体。（2）关注新兴行业和新型企业，不断挖掘新的优质客户。在保持现有优质客户的同时，商业银行还应积极主动地争办、发展新的优质客户。为此，要深入研究行业、公司的发展趋势，明确长期的合作群体和服务群体目标，对成长性较好的新兴行业和新型企业，从一开始就与之建立良好的合作关系，通过各种金融手段把合作关系巩固起来。[1]在管理学中的应用从管理学的角度分析，人可以分为两种，一种是管理者，另一种是被管理者，而二者无论在人数配置方面，还是从对企业的贡献方面，都满足二八法则，即20%的管理者创造了80%的效益，剩下80%的被管理者创造了20%的效益。“二八定律”揭示了人力资源管理的能级规律，突破了人力资源管理中的传统思维，是对“大呼隆”、“一刀切”和“人海战术”之类的传统人才管理模式的挑战。“二八定律”开辟了人力资源管理的新思路，促发了人力资源管理新概念，例如，“三个臭皮匠顶不了一个诸葛亮”，“人多未必力量大”，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”等。管理得好与不好，是决定一个组织或单位能否取得效益的关键。有些企业虽然解决了体制、资金、技术等问题，但仍走不出困境，问题就在于缺乏有效的管理。“二八定律”揭示了现代管理的内在规律，为管理者如何实行能级管理、能本管理提供了科学依据。具体做法如下：（1）坚持能级管理，充分发挥20%能者的骨干作用。企业管理的关键在人才，人才管理的核心在20%。微软公司是当代人力资源管理最为成功的一个典范，“二八定律”在这里得到了充分的运用。发现和选聘最优秀的人才是微软的首要任务。他们每年都要到130多所名牌大学进行招聘，凡是入围者，都要对其进行多次考察和访问，而侧重点又在于考察应聘者的创造力和解决实际问题的能力，所以微软的管理层中有许多是美国杰出的青年工程、营销和管理人才。比尔·盖茨在总结为公司所做的最重要的事时说：“我聘用了一批精明强干的人。”这些精明强干的人成了微软的台柱子，他们做了公司80%的工作，为公司创造了大量财富。在微软的万名员工中，已有2000人成为百万富翁。（2）加强能力开