4G重点业知务识培训.docxVIP

石嘴山分公司4G重点业务知识培训（仅限内部使用，禁止外传）按照区公司统一部署，分公司计划在2月14日正式4G业务上线销售，相关宣传及体验工作同步上线，现就分公司4G上线前重点业务知识梳理明确，请分公司各划小单元高度重视，组织做好内部培训学习工作。具体如下：一、4G业务及用户定义（一）4G业务4G是第四代移动通信技术。是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps的速度下载，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。（二）满足以下条件之一的用户即为中国电信4G用户：1、开通4G套餐的用户 ；2、加装4G流量包的用户 ；3、其他已开通4G功能并产生4G流量的用户。 （后续根据需要进行调整）；4、老用户（2G、3G用户）升级使用4G业务需换4G UIM卡，原号码保持不变。（三）4G付费类型1、4G预付费用户2、4G后付费用户（四）4G销售品类型1、4G单产品套餐用户2、4G自主融合套餐用户3、4G上网卡用户4、3G套餐加装4G流量包的用户5、4G上网基础销售品用户二、4G用户类型三、4G业务4G业务主要借助4G高速网络，向下兼容和3G及2G业务。 四、4G上网产品特性4G上网带宽等级：细分为不同的带宽等级，赋予相应的4G上网上下行带宽最大速率值。初期设置4个带宽等级（从低到高，分别1级：最大下行速率10M，最大上行速率5M；2级：最大下行速率20M，最大上行速率10M；3级：最大下行速率50M，最大上行速率20M；4级：最大可及下行速率，最大上行速率40M）。即用户4G上网带宽等级由所选择的套餐、业务种类、档次等确定，不能脱离套餐、业务种类、档次，进行独立更改。初期对4G用户不区分上网带宽等级，默认按第4级带宽等级提供。4G上网带宽保障（QOS保障）：根据用户服务等级、价值贡献、所使用的特定业务等因素，设定不同的4G上网带宽保障优先级，由网络实施相应的保障策略，提供差异化的保障服务。由低到高采用普通、银、金、钻四级带宽保障优先级。初期根据用户服务等级给予相应等级保障。后续根据情况优化带宽保障策略。4G上网计量计费模式—4G上网统一按流量进行计量计费，标准资费与3G/2G上网相同。支持按标准资费计费、按套餐量/流量包计费等计费模式。—内容计费能力具备后可按细分内容进行计量计费，随业务拓展也可采取后向计费模式。五、4G终端特性数据终端介绍（1）上网卡：统一命名为无线上网卡，使用场景为使用笔记本在移动状态下随时随地上网。（2）MIFI：统一命名为天翼上网宝（备选：随身Wifi、上网伴侣等），使用场景为平板电脑、手机、笔记本多终端共用MiFi上网（3）CPE：统一命名为4G无线网关（俗称：4G猫）,使用场景为 宽带覆盖能力不足，利用CPE上网处理日常事务、娱乐等。 六、4G UIM卡 1、4G通用卡 ：用于4G手机终端，在数据终端上也可使用。配合终端支持4G业务体系所列各项业务，支持中国内地、港澳台和国际漫游，支持NFC功能（类似翼支付功能），支持OTA功能（能对预装/内置的NFC等应用、国际漫游列表等进行自动更新。又名空中升级（OVER THE AIR）：在现有软件基础上升级更新内部文件） 2、4G数据卡：用于MiFi、上网卡终端、CPE等4G数据终端，支持移动网络数据通信、上网功能，根据需要可支持中国内地、港澳台和国际漫游。4G数据卡限制语音功能，开放短信功能，但仅保留接收短信以及向10000/10001客服端口发免费短信功能。七、4G业务使用场景场景1：终端选网与待机4G用户使用4G终端，登录4G网络，可以使用4G产品服务。4G用户使用4G终端，登录3G、2G网络，可使用3G和2G业务。支持终端：4G手机、MiFi数据终端场景2：4G用户从4G切换至3G、2G 状态在网络已升级范围内切换到3G时，保持数据连接的IP，部分业务使用受网络速度影响，用户体验较4G网络差支持终端：4G手机、MiFi数据终端场景3：4G用户从2G、3G切换至4G状态业务处于连接状态时，不能切换到4G网络。终端在非连接状态时，重新选择接入4G网络支持终端：4G手机、MiFi数据终端场景4：4G用户语音数据并发场景4G数据与语音同时待机，支持语音和4G数据并发支持终端：4G手机场景5：4G用户国内漫游4G用户国内漫游时，必须具备国内漫游权限，无线上网业务按照4G、3G、2G的顺序选择网络，语音业务使用2G语音支持终端：4G手机、MiFi数据终端（不支持语音）场景6：4G用户国际漫游当前阶段，国际漫游采取L-W(G)的漫游策略，使用境外的3G（WCDMA）、2G（Edge-GSM）