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《质量管理》 平时作业1234 ［2011春］ 2011年4月 教材实训科 转自 省电大在线学习平台 注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。 适用班级：10春工商本科 《质量管理》平时作业（一） （第一章——第三章） 一．名词解释 1．工作质量 2．PDCA循环 3．全面质量管理 4．质量管理 5．对策表 二、填空题 1．分层法在分层的时候，要求同一层数据波动 ，而不同层的数据间的波动 。 2．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的__________。 3．质量是一组__________满足要求的程度。 4．全面质量管理是一个组织以__________为中心，以__________全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理者。 5．质量管理的基本要求为：全员参与的质量管理； ； ；__________。 三．单选题 1．（ ）常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。 A、亲和图 B、水平对比 C、流程图 D、对策表 2. 下列不属于ISO9000系列标准产