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客户的反馈 Customer Response ?? ? ? 策略管理 Power Sales TST1018 Materials Response –客户反馈 ?????? 了解客户的 [让知取向] ,以进 一步预测其对销售的接纳程度 Power Sales TST1018 Materials Response –反馈型态 客户处于 [成长型态] Raise Mode 客户处于 [问题型态] Pblen Mode 客户处于 [平稳型态] Stable Mode 客户处于 [自满型态] Conceit Mode Power Sales TST1018 Materials Response –反馈型态 如何认知客户 [反馈型态] 如何面对不同 [反馈型态] Power Sales TST1018 Materials 成长型态Raise Mode ? 期望 ? 差异 数量要更多 ,品质要更好 现况 Power Sales TST1018 Materials 问题型态Problem Mode 期望 差异 原 因 ? 现况 Power Sales TST1018 Materials 平稳型态Stable Mode 期望 现况 ? No ! Thank you ? I am fine…. ? Power Sales TST1018 Materials 自满型态Conceit Mode 现 况 认 知 原因: · 对实情未作详细 了解 对你的建议,似有 负面的评价 · 期望太低 期 望 需 求 Go away! I’ve Never Had it so Good Power Sales TST1018 Materials 客户反馈 评分 热情的拥抱 ———— +2 大力的支持 ———— +1 支 持 ———— -1 有兴趣 ———— +2 认知相同 ———— +1 应该不会拒绝 ———— -1 不感兴趣 ———— -2 作负面的评价 ———— -3 抗拒你的建议 ———— -4 支持你的对手 ———— -5 Power Sales TST1018 Materials Workshop 3 :反馈型态 1.检验

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