陜西公务员大厦员工手册.docVIP

陕 西 公 务 员 大 厦 SHANXI PUBLIC SERVANT TRAINING CENTER 员 工 手 册 STAFF HANDBOOK 陕西公务员大厦 2008年8月15日 第5章 奖励与纪律5.1 奖励 5.2 纪律5.2.1 纪律处罚等级 5.2.2 5.2.3 书面警告 5.2.4 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 5. 处分取消 5.态度及工作表现6.1 尊重备至 6.2 高效率工作 6.3 6.4 真诚及谦虚 6.5 爱护和设施6.6 乐于助人6.7 工作守时6.8 客人投诉6.9 员工投诉 第七章 员工申诉  安全措施 8.1 因工受伤 8.2 火警措施 8.3 升降机意外措施 8.4 安全要求 8.5 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 9.2 帮助防止和消除不安全 9.3 安全操作  总 则 我们热诚欢迎您加入陕西公务员大厦 从今天起您的言行举止将直接影响到管理公司和大厦的形象与声誉，我们衷心希望您在此发挥您自己的智慧和能力，为大厦的品牌建设和效益增长做出自己应有的贡献。大家的工作岗位有所不同，工作内容有所分工，但无论哪个岗位，无论职务高低，我们都是大厦的一员，都应精诚合作，尽责尽力。管理公司和大厦的成功离不开我们每一个人的努力，只要我们热爱大厦，认真敬业，不怕吃苦，积极上进，都会有机会升职或晋级的。 “创新务实，创造完美”是本大厦的企业精神。“健康向上、积极乐观” 是本大厦员工的生活理念。深盼大家能热爱企业，充分投入，发挥个人之长，彼此真诚合作，形成真诚、友善、热情、互助的道德风尚，从一点一滴、一言一行中表现出大厦人的良好素质和“一切为了客人”的职业情操，与陕西公务员大厦一起共同创造光辉业绩。 总经理： 1.2 适用范围 陕西公务员大厦所有员工，包括合同制员工及 1.4.1企业理念与企业精神 弘扬企业文化，发扬企业精神，凝聚核心动力，建立和谐企业 弘扬“主文化”，引导“亚文化”，消除“反文化” 以人为本、店兴我荣、团结奉献、追求卓越 公平竞争、特色经营、优质服务、高效奉献 以员工为核心、以市场为重点、以质量为生命、以效益为目标 顾客可以没有我们酒店，我们酒店不能没有顾客 五心服务，顾客至尊 想客人之所想，想客人之未想 一座没有冬天的酒店 弘扬热爱国家、热爱社会、热爱企业、“健康向上、积极乐观”的企业“主文化”，倡导五心：接待服务要热心，客房服务要贴心，对待宾客要爱心，伙伴合作要诚心，工作时刻开心积极引导“亚文化”，不断消除“反文化”现象，形成真诚、友善、、互助的道德风尚，发扬“”的企业精神 在搞好各项工作的同时，有计划地开展多种形式的文化体育活动，丰富员工生活，抒发思想情绪，激发工作热情，增进同事友谊，注重心理和谐，增添生活快乐，在酒店形成一支积极努力的工作团队和彼此关爱的生活群体。 1.4.2经营管理目标 把陕西公务员大厦建设成具有鲜明文化特色的、客人和社会充分认同的品牌酒店。 1.4.3经营管理体制 管理公司领导和授权下的总经理负责制。 1.4.4管理原则 1)．层级管理、逐级负责原则 按照大厦确定的组织架构，各职级人员实行层级管理、逐级负责的管理原则，工作指令逐级下达，每位下级只接受一位上级的管理指令。 2).职能分工、沟通协作原则 每个职级、每个部门、每一位员工按照职能和职责分工，对自己分担的业务负全面责任，并有义务向其他部门和人员提供协作。 3).绩效考核、奖优罚劣原则 每个职级、每个部门、每一位员工的工作都将纳入大厦的绩效考核体系，实施严格的考核，业绩好将受到表彰或奖励，过失者亦将受到提醒或相应的处罚。 4).越级检查、越级申诉原则 每位上级虽不越级下达管理指令，但可越级检查工作；每位下级虽不可越级汇报工作，但可越级进行申诉。 5).服从命令原则： 员工应服从上级工作分配，执行工作指令；确有问题亦可在恰当的时候向直接上级提出异意或建议； 必要时再行使越级申诉权利。 6).紧急事态指挥原则： 当大厦出现紧急事态时（如大厦火警、财产安全事故、宾客或员工人身安全事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件地服从其指挥和调度。 1.5大厦简介 陕西公务员大厦位于西安市友谊西路175号，由陕西长安明珠酒店投资管理有限公司全权管理的四星级综合性酒店。 大厦主楼高70米，共18层，建筑面积16700平方米，有