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一、 旅游景区产品特性;（二）旅游景区产品的特性;;二、旅游景区经营特点;;3、景区经营的周期性;Butler R W,1980;（二）旅游者特点导致的经营特点;（三）与竞争者的关系导致的经营特点;三、旅游景区经营战略;景区经营战略的概念与种类;经营战略;景区经营战略管理的概念;景区战略管理的特点;景区战略管理的过程;;景区战略模式选择的原则;景区战略模式选择的影响因子;旅游景区经营中的主要战略;1、品牌战略;2、景区基本竞争战略;低成本战略
差异化战略
集聚化战略
;;;;旅游景区导游服务管理;（一）游览线设计原理;（二）游览线路设计的原则;（三）景区内游览线路的具体设计要求;二、导游人员;（一）主要职责;主要环节;;旅游景区游客管理;一、游客投诉处理;;二、游客咨询服务;（二）面对难“对付”的游客咨询;主宰型;歇斯底里型
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