第六讲人际沟通讲述.ppt

第六讲 人际关系与沟通 1、什么是沟通？ 2、人际沟通能力的重要性 3、人际沟通的相关理论 4、影响人际沟通的主要因素 5、如何改善人际沟通能力 一、人际沟通 是为了一个特定的目标，凭借语言和肢体语言，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，以获取理解或达成预期目标的过程。 沟通是人的天性，沟通也是艺术。 一言能使人笑，一言也会使人跳 例：舌头的故事 三筛舌头：真实、善意、重要 二、人际沟通能力的重要性 影响生活幸福 艾德·狄纳和马丁·塞里格曼—两位积极心理学界的领袖人物研究了一些“非常快乐的人”和“不快乐的人”作了比较。在各种因素中，唯一能够区分两种人的因素是是否具有丰富而满意的人际关系。 弗朗西斯·培根：亲密关系可以“将我们的快乐加倍，将我们的痛苦减半” 亚里斯多德：“没有友谊，就没有幸福。” 石油大王洛克菲勒—— 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 影响工作有效性 社会心理学研究表明，人们在生产劳动中大约13%的时间用在人际关系和冲突后的情绪体验上，如果关系冷漠，或关系紧张，则不得不花费更多的时间和精力处理这种关系 。 你的人际关系如何？ 人际关系自测题 三、人际沟通的相关理论 社会交换理论： 该理论认为，人类的一切行为都受到奖励或报酬交换的支配，都可以归结为一种交换。人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系。 社会交换理论由霍曼斯创立，主要代表人物有布劳、埃默森等。 柏恩的“PAC”理论： 这个理论认为，个体的个性是由三种心理状态构成的，这三种心理状态为：“父母”用P表示，这种心理状态是以权威、优越感为标志，爱指使他人；“成人”用A表示，这种心理状态以客观和理智为标志，当在人格成分中占优势时，行为表现为：成熟、理智、客观、冷静、尊重别人；“儿童”用C表示，这种心理状态以服从、感情用事为标志，当在人格成分中占优势时，行为表现为：无主见，怕担责任，感情用事、退缩。因此这个理论又称PAC分析理论 该理论主张人际交往中要了解双方的自我状态，然后选用互应或转换式的交往模式，而不是磕碰式的交往模式 互应交往的类型 互应沟通是在符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是被人所预期的反应。 对话1：上级(成人自我状态):这个任务一周能完成吗？ 下级(成人自我状态):如果没有其它干扰,我想可以。 对话2： 下级(儿童自我状态):主任,我不太舒服,想请假回去休息。 上级(父母自我状态):可以,回去吧,留下的工作明天再做。 磕碰式或交叉式沟通 对话3： 下级：这次加薪有我的一份吗？ （成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应） 上级：任务都完成不好，还谈什么加薪？ （父母自我状态,将对方当作儿童自我状态） 对话4： 上级：老王,今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务 （成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）。 下级：我晚上有一个重要约会,为什么你不能找别人呢？ （儿童自我状态,将对方当作父母自我状态） 约哈里视窗理论 美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率，提出了一个名为“约哈里窗户”的理论。　　约瑟夫和哈里认为，人们之间交往的成败与否，人际关系能否健康发展，商业谈判是否马到成功，在很大程度上取决于各自的“自我暴露”。 　　对每一个人来说，他都存在着自己了解、别人也了解的“开放区域”；别人了解，而自己却不了解的“盲目区域”；仅仅自己了解，却从不向别人透露的“秘密区域”；自己和别人都不了解的“未知区域”。这四个区域，就是“约哈里窗口”。在与人沟通过程中．我们可以巧妙地运用“约哈里窗口”理论，通过适当地暴露自己的秘密，袒露自己的胸怀以获取对方的同情、理解与新发现，从而达到沟通成功的目的。 四、影响人际沟通的主要因素 双方的了解程度：知己知彼，百战不殆 双方的可信度 澄清或反馈 看哈雷彗星 一个上校向他的执行官发布命令：“明晚8点左右我们会在这个地区看见哈雷彗星。这种现象大约75年才出现一次。让所有人身着军装在原地解散，我将向他们解释这种罕见的现象。如果下雨，我们什么都看不见，那么大家集合在礼堂里，我给他们放映有关的影片。” 执行官对连长说：“上校命令，明晚8点哈雷彗星将在营地上空出现，如果下雨，全体着装原地解散，然后列队去大礼堂，在那里这种75年才发生一次的罕见的现