改善医疗服务讨论.docVIP

邢台县医院 各科室改善医疗服务行动讨论提出问题 汇总意见 一、学科建设 1、医院应进一步加强优秀人才和学科带头人建设，重视人才培养和人才引进。 2、加强进修激励机制，提高进修补助和进修期间奖金比例。 3、加强科室梯队建设。 二、医、护、技、行后人员服务方面 1、应强化服务意识，提高服务质量和自身素质，在医务人员服务态度上、细节服务上有缺陷，医护人员以病人为中心和医技以临床科室为中心理念不强。 2、科室部分人员缺乏学习主动性，自身能力建设不够，应提高服务质量。 3、后勤科室主动下科服务不够，工作完成不够及时。 4、新农合应加强服务态度改善，为百姓服务态度欠缺。 5、手术科室对病人服务态度不严肃，在医办室抽烟、开玩笑。 5、反映食堂卫生问题。 6、反映新医技楼爱护公物不够。 7、病区有常流水、常明灯及厕所漏水现象，卫生间排风扇常开，常出问题。 8、反映对行后维修人员尊重不够。 9、研究如何控制次均费用不超标。 10、病历书写个别不规范。 11、宣传科主动宣传意识不强，不热情。 12、药房某些急救、常用药品短缺。 13、反映彩超、化验、胸片检查报告结果与临床诊断结合不够，数据报告不准确。 三、关于对医院、科室一些具体建议 1、口腔科布局流程、设施安置不合理，、胃镜室检查区没有候诊区，病案室门外无候诊椅。 2、临床科室书写病历电脑不够。 3、病房监控探头少，建议增加安保巡视病房次数。 4、病人监护与输液泵不够。 5、建议门诊实行一室一医一患。 6、建议实行陪伴分娩、无痛分娩、产后康复。 7、类风湿科要求增加满足单间。 8、建立医院设置免费wifi。 9、建议维修配件常用配件每件常备一部分。 10、建议门诊药房、住院药房分开，建议扩大仓库面积。 11、建议设置自动提款机，方便患者与工作人员。 12、信息科人才少，存在工作任务隐患。 13、重病人检查，绿色通道发挥作用不够，不很畅通。 14、建议设立医院住院中心。 15、大小药房急救药品补缺。 16、畅通医院投诉渠道，医院投诉先给科室主任、护士长沟通，然后才能到相关职能科室和主管院领导。 17、护患比例不平衡，护理岗位不稳定。医院应配备护工 1 8、给病人送餐问题。 19、医护人员正常下班饭菜保证和热饭菜问题。 20、採血室布局问题，如何缩短採血时间。21、病理室布局问题。 22、电工安装线路规范问题，检验科电线布局乱。 23、精神科病人办理各种手续陪护问题。 24、科教科讲座网上讲座不清楚。 25、药剂科地方少，环境差，药剂人员轮岗问题。 26、完善住院患者满意度调查评价，提高点击率。 27、建议成立质控科。 28、建议更换新的医保患者就诊流程图。 29、医护工作压力大，建议对在职职工每年免费体检一次。 30、建议加强停车场车辆管理。 31、建议提高临床科室奖金待遇。 32、医院应重视职工和患者的健康教育。 33、重症监护室专业医师设置不健全。 34、加强医院对外宣传力度，及时维护医院外网。 35、妇产科搬迁至新医技楼后门诊一楼孕产妇危重症抢救中心灯箱指示标志应更换位置。 36、建议病历复印收费直接交到收费处。病案室申请一台电脑，病案统计室电脑老化信息处理慢要求更换。 37、建议设置独立医患沟通办公室，规范声影设施。 38、建议设立警务室。 39、工作人员胸卡丢失应及时补做。