深圳大运会TOC运管理手册.docVIP

N 第26届世界大学生夏季运动会 通信和信息系统  版本记录 日期 版本 描述 修改人 2011-6-1 V1.0 初稿 万焜 2011-6-6 V2.0 更新沟通机制和通讯录 刘舟 2011-6-11 V2.1 增加helpdesk座席分布及知识库使用 刘舟 2011-6-16 V3.0 内容优化结构调整 万焜 目录 1. TOC背景介绍 1 1.1 TOC职责 1 1.2 TOC组织架构 1 1.3 关键岗位职责 2 2. 人员管理 3 2.1 到位与考勤 3 2.2 排班 3 3. 信息管理 3 3.1 信息接口 3 3.2 报文机制 4 3.3 例会机制 4 3.4 知识库管理 5 3.5 竞赛信息管理 5 4. 车辆管理 5 4.1 班车 5 4.2 订车 6 5. 制证管理 6 5.1 测试赛车辆出入证 6 5.2 测试赛人员出入证 6 6. 办公室管理 6 6.1 办公区域分配 6 6.2 TOC运行大厅座席及电话号码 6 6.3 技术帮助室座席安排 8 6.4 仓库 8 7. TOC大屏管理 8 7.1 大屏分配 8 7.2 大屏控制 8 8. 后勤管理 8 8.1 订餐与就餐 8 8.2 TOC运行物资管理 9 8.3 卫生管理 9 8.4 住宿管理 9 9. HELPDESK管理 9 9.1 HELPDESK组织模式 9 9.2 角色、职责及权限 9 9.3 运行流程 10 10. 附件： 11 附件1：MMC运行保障团队 11 附件2：TOC运行大厅团队 11 附件3：HELPDESK运行团队 12 TOC背景介绍 TOC职责 TOC的主要职责是支持场馆技术团队保障通信和信息各技术系统安全稳定运行，总体管理和协调所有与通信和信息系统相关的设备、人员与服务流程，其服务内容包括通信与网络系统的管理和监控、各应用系统的管理和监控、信息安全的管理和监控以及对信息技术部所负责的非竞赛场馆（如MOC、MDC、PC工厂、ILAB）的技术支持、专家现场支持、Helpdesk帮助台管理等。 TOC组织架构 TOC团队采取1+3团队进行运行：1个团队为TOC技术运行团队，3个团队为HELPDESK运行团队、MMC场馆运行保障团队、MDC团队。四个团队实行人员独立管理，沟通关系平行，3个团队向1个团队汇报。 TOC技术运行团队主要负责TOC大厅的技术监控及运行支持，其人员由各系统项目经理、供应商专业技术人员和综合管理人员组成，办公室地点为TOC大厅，PC工厂、iLAB、中国电信专用信息系统运行保障团队办公室等区域作办公场地支持。 HELPDESK运行团队主要负责呼叫中心、技术帮助系统的管理，并推进技术帮助流程的部署落地。办公室地点为技术运行室。 MMC场馆运行保障团队主要负责MMC大楼（含TOC、MOC）的环境保障工作。 MDC运行团队主要负责主数据中心与备份数据中心的运行保障工作，办公地点电信沙河IDC和电信坂雪岗IDC。 关键岗位职责说明及联系方式 序号 岗位名称 姓名 工作职责 座机 1 TOC运行值班副主任 1、负责对值班期间的技术运行大厅的总体协调，向TOC运行主任负责； 　 2 TOC运行管理经理 1、负责运行信息的汇总与处理、运行会议的组织，对值班副主任及执行局负责； 　 3 通信服务保障经理 1、负责通信服务组（通信、无线对讲）运行管理及故障处理； 　 4 网络及安全保障经理 1、负责网络及安全组（A/G网络、A/G安全、视频会议、视频监控）运行管理及故障处理；负责竞赛与非竞赛场馆运行管理。 　 5 赛事信息服务经理 1、负责赛事信息服务组（赛事管理系统、赛事指挥系统、IT软硬件平台及通用IT设备）运行管理及故障处理； 　 6 MMC运行保障经理 1、负责MMC场馆运行保障工作； 　 7 技术帮助运行经理 1、负责呼叫中心运行管理工作及事件定级； 　 8 MDC场馆经理 1、负责MDC场馆运行保障工作； 　 9 竞赛场馆ICT协调员 赵安夫/周凌杰 1、负责竞赛场馆运行情况检查及信息汇总； 　 10 非竞赛场馆ICT协调员 1、负责非竞赛场馆运行情况检查及信息汇总； 　 11 通信保障工程师 1、负责大网（通信故障）的处理。 　 12 TOC运行助理 戴丽 1、运行信息的第一发布点。 　 13 TOC综合保障助理 唐祖朝 14 Call-Center 1、负责故障受理，运行信息的第二发布点。 　 人员管理 到位与考勤 TOC运行人员通讯录作为到位的依据，所有人员到位需在TOC运行助理（座席位于技术帮