3、销售九大流程培训(内训)课案.ppt

销售九大流程 培训课程 客户服务标准的重要性 统一集团能够提供给客户的基础销售技术水准。 为了让所有的客户从集团享受 购买产品以外的附加价值。 销售九大流程的导入 客户服务标准-行为准则 演练 9大销售行为准则 九大行为准则 STEP1． 客户开发 STEP2. 接待 STEP3. 咨询 STEP4. 产品说明 STEP5. 试车 STEP6. 协商 STEP7. 成交 STEP8. 交车 STEP9. 跟踪 STEP1．客户开发 首先着手建立客户关系 （公司、业代与客户的协调关系） 在建立客户关系的基础上，对客户进行分类 STEP1．客户开发 STEP2．接待 消除客户的疑虑 STEP3．咨询 建立客户的信任感 ４大案例和接待方法 STEP4．产品说明 提高客户对产品的信任和购买的欲望 ３大准则和技巧介绍 STEP5．试车 提高客户对商品的信任和购买的欲望 STEP6．协商 避免让客户产生担忧 STEP7．成交 增强客户购车的信心 STEP8．交车 增强和客户之间的长期关系与客户购车的信心 ２大程序 STEP9．跟踪 落实和客户之间的持续性?发展关系。 定期后续跟踪的行动 STEP9．跟踪 演 练 10 ? 步 骤： 1. 各组决定角色分配。 　　　　　 业务代表角色　1名　客户角色　1名