旅游市场营销学案例7.docVIP

案例七、迪斯尼经营六大“绝招” ——香港迪斯尼乐园营销精细之处 纵有烦恼万千，香港迪斯尼乐园里仍有挥之不去的快乐。作为目前全球最强势的品牌，迪斯尼仍然有许多令人津津乐道的经营细节。游客和业内人士告诉《每日经济新闻》，迪斯尼毕竟是迪斯尼，的确精于运营。免费为游客送货 一位沪上游客说，在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备——当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这个道理迪斯尼实在运用得很到位。 为游客设置fast pass服务 ?迪斯尼乐园都为游客设置了fast pass服务。这是个类似期权的东西，游客可以凭门票，每隔若干小时获得一张某个项目的fast pass，利用这张东西无需排队即可快速入场，时间可以省下不少，唯一的缺点就是入场时间由fast pass规定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分计算好时间，做一个周密计划，按时往来于需要排队和可以快速入场的游艺项目之间。 尽管fast pass服务可以分流游客，但它是有限制的。因为游客必须用掉一个First Pass ticket后才可以拿取下一次的，当然你可以送人。换言之，一个游客无法搜集全部游戏的期权。 员工“精通”各类照相机 一位香港迪斯尼员工说，乐园里的员工必须都会使用世界上最先进的照相机，为此公司在“迪斯尼大学”设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮忙照相。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客。在课堂上，十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学。 “偷偷”解决儿童丢失问题 儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一。在数万人中丢失儿童是一件极可能的事情。但迪斯尼乐园，从不用广播寻找丢失的儿童。香港迪斯尼乐园员工说，试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力，谁还敢带孩子来玩呢？ ?根据公司规定，乐园里的任何员工遇见走丢的儿童，都会将其领到特定的屋子，里面有童话般的环境，孩子们能自由地玩乐。员工们再利用一切方法辨认孩子的身份，在最短的时间里找到孩子的父母。这位员工说，通常情况下，妈妈们焦急地赶来时，都会看见自己的孩子正在悠闲地吃着东西、快乐地玩游戏。 ?此外，员工也必须会包尿布。孩子的妈妈可能会叫任何员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，就会增添顾客的麻烦。 跟小孩说话要蹲下 香港迪斯尼乐园的员工，都是蹲下来和小孩子说话，这也是全球迪斯尼的一个规范。因为蹲下后员工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。 园区地图烂熟于胸 任何职位的香港迪斯尼员工，心中都必须有一份地图。有人要喝可乐，有人要买纪念品，顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。 某酒店庆典促销活动方案 本次“十周年店庆嘉年华大型酒会”与“圣诞狂欢晚会”、“31楼圣诞大餐”、“三楼早茶19.8元每位”、“***休闲会馆圣诞名流沙龙” 元旦促销等连成一体,以“** 十周年店庆”为宣传主神贯穿12月份全部促销之中。 时间：自12月1日---至元月3日止。?? 三楼早茶特价酬宾 **十周年店庆，早茶特惠酬宾,来酒店三楼中餐厅,享用50多款正宗粤式早茶、任点任吃,最高限价为19.80元/位（ 消除酒店消费可能太贵而不敢前来的心里）。 ????地点：中餐厅（酒店三楼）  时间： 2004年12月1日~2005年元月3日  菜单:待定(粤式早茶,不能与*楼早茶重复)  用餐形式：任意点吃  价格：19.8元/位(最高限价)  目标计划: 120人/天,平均2000元/天　　　 收入:6万元/月  二、客房特惠抽奖酬宾  为庆祝**酒店开业十周年暨圣诞节与新年的到来，酒店特别推出特惠房价，并有诸多优惠等待着您。 时间:2004年12月1日-2005年元月3日 抽奖资格:所有已入住酒店的自来散客凭房卡抽奖奖品:1)获奖者只需付人民币258元即可入住海景豪华套(每天限4间)， 2)价值100元的 31楼自助晚餐券1张(每天限4张)。  抽奖方法:办理完入住手续后, 凭房卡到前厅大堂副理处现场摸奖。  抽奖器具：扑克牌 　　 *一张房卡只能抽一次。 　　 *当天奖项（共8位）全部得出后即当天抽奖结束，若从早8：00到晚8：00时止还有奖项未出，余下奖项自动作废。 　　 *抽出A的获奖者奖品为：只需付人民币258元即可入住优惠海景豪华套房一间；抽出K的获奖者奖品为：价值1