第六章 導游业务相关知识.pptVIP

第六章 导游业务相关知识 -------掌握旅游的本质属性与特征；旅游的主体、客体和媒介；世界主要的旅游客源地与目的地；旅行社概念和职能；旅行社的旅游产品礼貌礼节知识；入出境知识；交通、邮电知识货币知识；卫生常识及其他问题 第一节 旅游和旅游业知识 一、旅游活动概述 （一）近、现代旅游和旅游业 （二）旅游的概念 （三）旅游的本质、基本属性及其特征 （四）旅游活动的类型 二、旅游的主体、客体和媒介 （一）旅游的主体 ----游客 （二）旅游的客体 ----旅游对象，即旅游资源 1.自然旅游资源与景点基础知识 2.人文旅游资源与景点基础知识 （三）旅游媒介 ----旅游业 ◆ 旅游业的构成、特点、作用 三、旅游客源地核旅游接待地 （一）世界主要客源地 （二）世界主要旅游接待地 四、旅游组织 （一）国际性旅游组织 ◆ 世界旅游组织（WTO） ◆ PATA ◆ UFTAA ◆ IHA ◆ IATA ◆ AIEST （二）我国旅游行政管理机构 第二节 旅行社业务知识 一、旅行社的性质和职能 （一）旅行社的性质 （二）旅行社的职能 生产、销售、组织协调、分配、提供信息职能 二、我国旅行社的分类 国际旅行社、国内旅行社 三、旅行社的旅游产品 （一）旅游产品的概念 （二）旅游产品的类型 四、旅行社的责任保险 第三节 礼貌礼节知识 一、礼貌、礼节、礼仪 礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范，它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。 礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成。礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。礼貌礼节是构成精神文明的基本要素，是文明行为的最基本要求。礼貌礼节的核心尊重人。 二、接待礼节 （一）问候与致意 （二）介绍 （三）见面礼节 （四）称谓 三、交谈时的礼节和语言 （一）交谈艺术 1．基本规则 2．忌谈话题 3．控制音调 （二）礼貌用语 （三）交谈的最佳距离和角度 四、不同场合的着装礼仪 着装的“TPO”原则 1. 穿着整洁 2. 着装要与身份、年龄相符 3. 注意衣着与场合的协调 五、日常交往及公共场所的行为规范（一）日常交往中应注意的基本点 1．遵守时间，非特殊情况不得失约； 2．尊重老人和妇女，如女子先行，帮助老人和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开门、关门，帮助她们脱大衣外套，同桌就餐时帮助她们入、离座，主动予以照顾等； 3. 尊重各国的风俗习惯；举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳、亲切； 4．禁烟场所抽烟，如不知是否允许抽烟时，应询问后再决定，如有女士在场，应征得她们的同意。 （二）公共场所的行为规范 1．乘坐交通工具时; 2．乘坐小轿车或出租车时; 3．乘电梯时; 4．入住宾馆时; 5．去剧院看演出时。 六、赴宴时的礼节、礼仪 （一）宴请的形式 冷餐会、酒会、茶会、晚宴等? （二）赴宴的一般礼节 1．回复请柬 2．赴宴要准时 3．向主人致意 4．席间礼节及注意事项 5．宴会告别 第四节 入出境知识 一、有效证件 （一）护照 （二）签证 （三）港澳同胞回乡证 （四）台湾同胞旅游证明 二、入出境手续 （一）边防检查 （二）海关检查 （三）入境卫生检疫 （四）安全检查 三、不准入出境的几种人 （一）不准入境的几种人 1．下列外国人不准入境： （1）被中国政府驱逐出