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第六章 电子商务在旅游业中的应用 §1 旅游电子商务的发展与市场定位 电子商务背景知识 1.什么是电子商务？ 2.电子商务分类 按交易对象分类—企业与消费者、非特定企业间的电子商务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务； 按商务活动的内容分类—间接电子商务与直接电子商务； 按使用网络的类型分类—EDI、Internet和Intranet； 按电子商务处理过程分类—企业内部、企业之间、企业与消费者之间三类。 电子商务解决方案的分类 网上黄页 简单电子商务解决方案 完整电子商务解决方案 服务功能 售前服务 售中服务 售后服务 3.电子商务的特性和服务功能 特性 普遍性 方便性 整体性 安全性 协调性 一、旅游电子商务 概念 以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 主要构成要素 电子商务应用软硬件平台、B2B服务商、B2C服务商 主要优势 旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少； 可形成银行、旅游中间商、旅游产品生产者、旅游者的共赢局面 2. 旅游电子商务的特性 聚合性 有形性 服务性 便捷性 优惠性 个性化 3. 旅游电子商务的功能 网上促销 网上订购 咨询洽谈 网上支付 传递服务 交易管理 4. 旅游电子商务的运作模式和优势 运作模式： B2B B2C C2C B2G C2G 主要优势： 交易无形化 交易便捷化 交易虚拟化 交易透明化 成本低廉化 5. 旅游电子商务网站服务与网站类型 网站服务功能： 信息查询与检索 旅游产品在线销售 个性化定制服务 网站类型： 产品供应商 中介服务商 风景区 政府旅游网 旅游信息网 门户网站中的旅游频道 二、旅游电子商务市场 欧美旅游电子商务市场发展 美洲市场 欧洲市场 2. 我国旅游电子商务市场潜力 3. 网上旅游消费特征 4. 旅游电子商务市场定位 三、旅游电子商务的发展方向 在线旅行社挑战传统旅行社 增值服务成为制胜关键 旅游电子商务西进 §2 旅游电子商务系统结构设计 一、旅游电子商务关键技术Web技术电子数据交换技术在线支付技术安全保密技术电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术 二、旅游电子商务的基本框架四大组件：Internet旅游系统金融系统证书授权中心 三、旅游电子商务系统设计原则 可扩展性原则 先进性原则 可靠性原则 安全性原则 四、旅游电子商务系统的功能模块 认证服务系统 旅游服务系统 网上支付系统 旅游虚拟社区管理系统 邮件列表系统 调查投票系统 系统管理与维护系统 思考 华侨城主题公园是否需要建设电子商务？ 肯定的理由是什么？ 否定的原因为何？ §3 旅游电子商务在饭店网络中的应用 一、饭店电子商务 1.优势 增加饭店的经营产品 拓宽饭店的销售市场 改善饭店的采购管理 2.电子商务与饭店销售 商务饭店将优先发展电子商务 销售方式冲突激烈 饭店独立开展网上营销的动力不强 3.饭店电子商务的发展环境 市场变化追求大品牌 国内饭店体制转变的障碍 二、饭店网络预订 1.优势 方便快捷 扩大预订消费群体 促使酒店产品有形化 2.存在问题 缩小了饭店预订的内容 网站重复建设，内容陈旧 网站定位面过窄 网站商业信用度低下 酒店与网站联络脱节 3. 饭店网络预订的网站类型 酒店产品直接供应商建设的网站 专业饭店网站 专业旅游网站 综合性网站的旅游频道 4. 饭店网络预订的程序 选择目标饭店 选择目标产品 明确客人资料 确认预订 预订的变更、取消与抵店前的准备工作 三.金旅工程与中国旅游饭店网 三网一库工程—内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库 中国旅游饭店网 思考 我国旅游饭店电子商务现状如何？ 饭店发展电子商务的最大障碍是什么？ 饭店在电子商务环境下怎样盈利？ §4 电子商务在旅行社业务中的应用 一、中国旅行社业的市场化特征 从事业向产业的转化 企业化进程 行业管理的转化 二、电子商务对旅行社的冲击 弱化旅行社提供信息的职能 弱化了旅行社代理职能 提供旅游增值服务 三、电子商务对旅行社业务的影响 旅游中间商的重新定位 旅行社服务市场的分散化新格局 决定旅行社未来的竞争力 我国旅游信息传播中存在的主要问题 （1）为旅游者提供有关服务信息有限。由于经费、技术所限，目前我国向旅游者提供的免费宣传资料还很有限，全国还远远没有形成旅游咨询网络，与国外一些旅游业发达国家将高科技应用于旅游咨询，形成便捷、高效的旅游咨询相比差距甚远。我国在国外所设的办事处也是数量有限，并由于经费紧张，不能经常开展一些信息传播活动。 （2）旅游行业内部相互信息交流不畅。受经营观念和技术手段的制约，目前我国旅游