用心服务品诚牌信合作促双赢.docVIP

军创佳美——用心服务品牌 诚信合作促双赢 A、风雨中前进，奋进中成长：  2012年，中国室内环保产业处于一个“大整合”时代：一方面，各路资本涌入市场，一批低价格不注重服务质量的环境治理服务中心在竞争激烈的市场的风口浪尖不平静地开张营业；另一方面，随着国家环境主管部门相关认证工作在行业中紧锣密鼓地开展和有实力高端品牌的稳中求进，又一大批的单体和不规范的检测治理服务中心在一夜之间关门倒闭或转向经营。 2012年，军创佳美总部加强对合作伙伴的服务与管理经验总结、用心服务品牌、真诚合作促双赢！随着室内环保产业和市场的不断发展，业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过专业专心专一的服务建立客户对军创佳美的信任和支持，完善客户服务和管理，保持各类客户良好的口碑，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。军创佳美各分部相继成立以来，应注重军创佳美的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得业务的稳定发展。 B、总部领导重视每个合作伙伴的经营发展，并会采取相应的得力措施予以支持。各级合作伙伴合作后，公司领导都高度关注合作后进展情况、经常过问经营发展情况，听取招商经理和客服部的专门汇报。今年，总部围绕着代理商工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高合作伙伴的服务满意度，形成了自身的竞争优势。总部指定专员负责，竭力服务合作伙伴。双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，加强沟通与协作，建立了融洽忠诚的合作关系。C、2012年，总部将逐步加强以下工作： 一、业绩成功源于基础扎实 我们所从事的事业是一个需要专业知识和不断学习的，没有精通的行业知识和扎实的基础，是很难取得优良业绩的…为此，10年总部要求各终端分部务必以“八项注重”为原则，在方方面面打下扎实基础：首先，注重日常的基础管理工作，制定严格规章制度，坚决做到不以人少而不为，实行“每天每周每月”三级跳的管理模式，每天晨会、每天小结；每周例会、每周讨论；每月总结、每月清算，及时发现、分析并解决业务问题，确保业务日常工作紧张而有序地进行。其次，注重抓好人员结构及岗位安排。做到人人有事做，事事有人管。规范业务操作流程，实现工作上的“计划---执行---监管”回路闭合。第三，注重员工日常专业知识的学习和培养品牌服务精神。做到“服务一个客户，引领一群关注”，以优良的服务赢得客户的青睐。第四，注重始终落实建立客户售后服务档案（做到不空谈、严执行、有始有终、、、），真正做到专员负责、用心用情服务。第五，注重策划节日促销活动和营销方式的更新，真正做好室内环境保护推广宣传工作，做到真正用心服务，不做简单的宣传员。 第六，注重适时完善业务考核体系，使分配制度更合理、公平、透明，从而提高员工的工作激情和积极性。第七，注重发现培养人才，逐步加强和完善团队，做到领导有方，市场竞争力强。第八，注重营造“务实、扎实、老实；少说空话、多做实事”的办事作风，杜绝员工散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不来的不端正的心态。二、任重道远，知难前进，保持清晰工作思路 一、指导思想1、两手都要抓，两手都要硬两手抓：一手抓室内环保宣传推广，一手抓“两类”和“三点”两手硬：宣传推广：增强意识　引导消费　确保利润　打造品牌“两类”和“三点”：一类是新婚夫妻、孕妇、二类是婴幼童；三点为：家装、工装、汽车2、双重身份，双重考核双重身份：既是宣传推广人员，又是专业检测治理人员双重考核：分宣传推广指标和检测治理指标两块考核（检测治理指标为主要考核指标）3、担子更重，激励更大担子更重：制定宣传推广任务：**/年；检测治理回款任务：**万元/月激励更大：奖优罚劣，多劳多得；工资定等级，奖金靠业绩；全年拿多少，只凭真本事二、目标市场的确定与划分： 1、目标市场： （1）以市区市场为主攻目标，形成强势品牌宣传和服务，逐步拓展到周边各市、县的市场推广策略。 （2）以建材商、家具商、物业、家装行业、地产公司、家政保洁、同行业等为主目标诉求对象；次目标对象为业主、各装修工程发标单位。 2、市场目标： 军创佳美品牌化，首先是要扩大知名度，力求65％以上的工装、家装、建材商、汽车美容店等（与本产品相匹配的行业）……确信本品为高效，快速的高科技室内空气净化产品且是环保行业的精品，做行业第一。 3、销售政策与销售方案： 1.品牌定位专业化：专业的环保产品经营服务企业；高品质：高效的科技环保制品; 2.渠道策略（在拓展期搭建销售平台的策略） 选择建材，家装，家具，物业小区等……市场为销售的最佳切入点，用最小的投资、最短的期限，搭起形成最具影响力的销售平台。以终端宣传、权威部门的认证、适合的营销政