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第七章 统计学基础知识与应用 第一节 物业统计概述 1、简述物业统计的概念？ 答：统计——指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。 物业管理统计是从数量特征和数量关系方面以物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律为研究对象的。 物业统计工作全过程包括：数据调查——数据整理——数据分析与运用。 （1）数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。 （2）数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。 （3）数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。 2、简述物业统计的职能？ 答：物业统计的职能包括包括：信息职能、咨询职能、监督职能。 3、简述什么叫统计值？ 答：统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。数值表达，又称为指标。 第二节 物业统计数据的搜集和整理 1、简述统计调查的要求、分类与标准？ 答：物业统计数据的搜集——统计调查 （一）统计调查的要求： （1）准确性、 （2）及时性、 （3）全面性、 （4）系统性。 (二）统计调查的分类： （1）按总体范围的大小分为： 全面调查和非全面调查。（2010年单选题） （2）按调查的组织形式分为： 统计报表和专门调查。 （3）按搜集资料方式不同可分为： 直接调查、凭证式调查、询问式调查。 （4）按调查的形式可分为： 统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。 （三）调查的依据和标准 物业统计调查测算依据一般包括： （1）《社区物业管理招标书》提供的数据和要求； （2）国家、省市、专业有关部门的法规和专业文件； （3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情； （4）考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。 （二）统计调查方案 在调查方案中，一般包括以下基本内容： 1．调查的目的和任务 2．确定调查对象 3．调查的时间和时限 4．调查的组织工作及计划 ２、简述统计分组、统计表及常见物业统计报表？ 答：1．统计分组： 按品质标志或数量标志分组。（*）（2010年单选题） 以下案例中的项目名称、类型是按品质分组；面积是按数量分组。 案例：某物业管理公司的物业管理项目统计（部分） 项 目 名 称 面 积 类 型 育新花园 45万㎡ 普通社区 静淑苑 7万㎡ 普通社区 2．统计表（**） 调查表的结构分为三部分： （1）表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于上方中部。 （2）表体：数值及文字表达。 （3）表脚：填报人姓名、日期、说明、解释。 3．常见物业统计报表（*） 物业统计报表通常分为三大类： （１）国家建设部调查用表、 （２）物业行业协会调查用表、 （３）物业企业内部调查用表。 第三节 统计指标 1、简述统计指标的概念及类型？ 答：统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。主要介绍三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。 各指标既有联系又有差别，运用时要注意结合。 （1）总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。 （2）相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。 （3）平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。 2、简述总量指标的定义及作用？ 答：1.定义： 总量指标——是反映总体规模、水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得。 2．特点及作用 （1）总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位。 （2）总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现。 （3）是其他综合指标（相对指标，平均指标，变异指标）构造的基础。 3、简述总量指标的分类？ 答：按计量单位的角度可分为：实物量指标，价值量指标，劳动量指标。 1．实物量：（1）自然单位：个、台、件；（2）重量：吨、公斤、克；（3）长度：公里、米、厘米；（4）时间：年、月、日；（5）复合单位：t/km、L/㎏、元/（月㎡）等。 2．价值量：货币计量单位：元、角、分。 3．劳动量：工日，工时等。 4、简述相对指标定义及种类？ 答：（一）定义 相对指标——指两个有相互联系的现象间数值的比率。例如：劳动生产率的单位为：产品/人。 （二）相对指标的种类 1．结构相对指标 结构相对指标——各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。 例如：某物业公司管理承诺及实施措施的比例相对指标。 1）房屋完好率98％ 2）房屋零修及时率99％，急修及时率100％ 3）维修工程质量合格率100％ 4）管理费收费率99％ ………… 例如：公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78％。其中研究生4人，占5％；本科生23人，占27％；大专生39人，占46％；具有高级职称4人，