航空公司工岗位.doc

民航客票销售岗位说明 目前旅客订做购票通常有两种途径 1 向航空公司的售票部门订座并购票。 2向航空公司指定的售票代理人订做并购票。 随着时代的进步，购买飞机票可以网上订票、电话订票、在代售点订票或到机场柜台订票。 我现在以机场柜台订票为例，说明一下客票销售岗位需要注意的事项 售票人员在上岗前要做到，整理好自己的仪容，在上岗后要注意自己的仪态，并注意规范用语。 售票人员在售票过程中要耐心询问，态度诚恳，要做到微笑服务。 售票人员在柜台售票的过程中一定要注意到以下问题： 询问旅客订那一天到哪里的机票，订几张机票 询问对航空公司有没有要求。 询问对舱位有没有要求。 一定要让旅客留下联系方式。 给旅客详细解释票面价格为多少，机场建设费为多少，燃油附加费为多少，共计多少。 询问旅客旅客付款方式是现金付款还是刷卡付款 叮嘱旅客一定要在当天飞机起飞前两小时到机场值机柜台办理值机手续 归还有关身份证件 祝您旅途愉快，谢谢。 注意事项：1如果特殊旅客（如儿童免机场建设费，票价是成人全票价的50%，婴儿免燃油附加税，无机场建设费，票价是成人全票价的10%） 2轮椅旅客要询问其类型。 总的来说客票销售岗位要注意服务态度，微笑服务，最重要的是要熟悉业务。 值机岗位说明 办理值机就是帮助旅客打印登机牌发票、分配座位、确认信息并最终获得登机牌、发票。 随着时代的发展和进步，办理值机手续可到机场值机柜台直接办理，也可利用网上直接和机场自助办理。 现在以机场柜台办理值机手续为例，说明值机岗位。值机人员在上岗前需整理前自己的仪表，做好上岗前准备，上岗后要注意文明用语、仪表仪态和规范动作。值机过程中谨记态度诚恳、耐心解释及保持微笑 值机人员在值机过程中的一般流程 1. 询问旅客航班号及航程 2. 查验旅客有效身份证件 3. 按照旅客要求确认航班座位，打印登机牌、 4. 询问旅客有无托运行李，办理托运手续，打印行李票吧 5. 核对登机牌，旅客身份信息与有效身份证件是否一致 6. 等待行李安检后交付行李票及登机牌 注：1 如有特殊旅客（儿童、孕妇、轮椅旅客）请旅客交付成绩申请书，并呼叫服务室，呼叫特服人员前来迎接。 2 如果有易碎物品 ，贴易碎标签，并由旅客在免除协议上签字。 3如果有贵重物品，请旅客办理声明价值手续或商业保险 4如果行李超重，请旅客交付逾重行李费 5如果行李为小动物，请旅客出示免疫证明 总之，办理值机手续要熟练掌握专业知识，并注意服务质量。 货运服务处： 　　职责就是为机场出发、到达货物提供最细致的地面运输服务。2100平方米的货物作业仓储面积，现代化的升降平台车、传送带车、拖车等大型机场货物作业设施，能保障任何机型的货物装卸。货运服务部为在天河机场起降的国内外航空公司、邮航、专机、公务机的货物、邮件、行李提供装卸及货邮的包装服务。全程电脑联网，方便货主工作职责：从事进出口货物装卸搬运、提货、转仓，出口货物装板和送单等工作随时查询出发、到达货物 　　【一】 　　办理值机就是帮助旅客打印登机牌发票、分配座位、确认信息并最终获得登机牌、发票。 英文为check－in。 　　【二】 　　　　值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。 　机场安检 负责整个机场隔离区内的安全保卫工作，一般分为安检和护卫,安检主要承担对进入隔离区的旅客、工作人员、机组的人员和物品进行安全检查工作。 一：禁止旅客随身携带或者托运的物品： （一）枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），包括： 1．军用枪、公务用枪：手枪，步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。 2．民用枪，气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。 3．其他枪支：样品枪。道具枪等。 4．军械、警械：警棍、军用或警用匕首，刺刀等。 5．国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。 6．上述物品的仿制品 （二）爆炸物品类，包括： 1．弹药：炸弹，手榴弹，照明弹、燃烧弹、烟幕弹，信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。 2．爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。 3．烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹等。 4．上述物品的仿制品。 （三）管制刀具：指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具，包括匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单刃、双刃。三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售，使用。 （四）易燃，易爆物品，包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄