体验式营销在汽车营销中的应用_毕业设计.docVIP

南 通 理 工 学 院 毕业设计（论文） 题 目： 体验式营销在汽车营销中的应用 副 标 题： 学 生 姓 名： 所在系、专业： 汽车运用工程系 汽车技术服务与营销 班 级： 汽营114 指 导 教 师： 日 期： 2014年 6月 摘 要 体验式营销主要是运用体验的方式来对营销活动进行管理，对于我国汽车营销来说有着非常重要的作用。因此，本论文结合体验式营销的定义，分析汽车体验式营销发展的可行性、方式和面临的问题，总结出体验式营销在汽车营销中应注意的地方。 关键词：体验式营销；汽车销售；汽车营销目 录 摘 要 I 目 录 I 前言 1 1、体验式营销的定义 1 1.1文明的进步和消费水平的提高 1 1.2物质追求的同质化趋向 1 1.3科技与体验 1 1.4少数先进企业领导人们的消费需求 2 2、体验式营销的发展 2 2.1体验式营销应具备的哪些条件 2 2.2汽车营销发展的必然要求 2 2.3制约企业开展体验式营销的因素 2 2.3.1营销观念的落后 2 2.3.2体验营销在中国存在认识上的误区 2 2.3.3顾客参与度仍然相对较低 2 2.3.4产品品质差强人意 3 3、汽车体验营销的方式 3 3.1向顾客提供服务和体验 3 3.2良好的环境能加强顾客的体验 3 3.3通过广告传播体验 3 3.4加强顾客对品牌的体验 3 4、体验式营销与汽车销售 4 4.1汽车销售行业体验营销的魅力 4 4.2汽车销售行业体验营销的现状 4 4.3汽车销售的特殊性 4 5、体验式营销应用的注意点 4 5.1产品质量是前提 4 5.2把握顾客心理需求和内心感受是关键 5 5.3了解消费者的差异 5 5.4不断创新是持久的源动力 5 6、结束语 5 致 谢 6 参考文献 7 前言 在传统经济的经济形态下，汽车一般注重其产品的功能齐全、外型美观雅致、价格优势等，而在体验经济时代，汽车产品的营销，则要从生活与情境出发， 塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，培养其消费行为，并为汽车产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会形态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求、消费者的消费心态也相应地受到了影响，所以，汽车产品的营销模式也应该随着服务经济向体验经济的转变而转变。 1、体验式营销的定义 体验式营销是企业以消费者为中心，在顾客购买、消费的整个过程中，通过对事件和情景的安排和特定体验过程的设计，让消费者在沉浸于体验过程中，引发其消费的欲望，产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。相对于传统营销在很大程度上仅仅专注于给消费者带来物质利益，体验式营销则把焦点放在顾客的体验上，并让顾客在广泛的社会文化背景中检验消费体验。 体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官，情感，思考，行动，关联五个方面重新定义，设计营销理念。”他们认为，消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前，消费中和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。为什么体验营销在我国传播会如此之快呢？这与我国体验消费趋势有关，而并非偶然，原因归纳有以下几点： 1.1文明的进步和消费水平的提高 随着社会经济模式的变化，人们对于物品的需求开始起着翻天覆地的地方。最开始的农业经济时代，人们对于物品的要求仅仅是自给自足，但是紧接着，工业经济时代来临了，人们开始为了贩卖物品开始强调物品的作用功能，以及它的生产效率；而接着的服务经济时代中，物品满足了功能和质量的要求，而人们的目光开始转而看向为他们介绍物品，贩卖物品的人员，开始以服务的好坏选择厂家。正是时代的快速进步，人们的消费观念也逐步的开始改变。 1.2物质追求的同质化趋向 在这个信息大爆炸的时代中，信息的快速交流，导致所有企业产品的质量、功能，乃至于服务都相差无几，人类的需求开始发生变化，从对物质的追求，转而变化为，希望产品可以满足自己心理和精神上的需求。 1.3科技与体验 对于体验最好的诠释莫过于网络。网络是个五花八门的地方，但毫无疑问，网络是个可以让人不断拥有独特、新奇体验的地方。不论是所谓的QQ、微信等通讯软件还是网络游戏，或者交流社区，都满足了人们对体验的需求。而随着科技的继续拔高，网络和现实的距离越加靠近的时候，带给人们的体验空间将会无比的广阔。 1.4少数先进企业领导人们的消费需求 消费者很难发现自己内心深处真正需求什么，促使他们明白自己的需求的正是少数领先企业的新奇创新。就好象当一个企业没有提出服务的时候，消费者没有明白自己对于服务的需求，而当服务和质量满足大部分人的时候，少数先进企业提出的体