客户维系系统例析.pptxVIP

; 目 录;1;项目背景;项目背景;2;项目现状 ;项目现状 ;3;建设目标及价值 ;建设目标及价值 ;项目目标 ;4;项目定位;5;2016/6/16;项目架构;项目架构;6;项目流程;7;实施方案;实施方案;实施方案;功能描述： 模版化的提取流程运用于一般预警和基于流失挖掘的细分预警模型。 运用informatica的定时调度功能按照业务确定的周期在ODS系统中的各类宽表进行数据提取，生成目标客户清单 ODS平台定时抽取客挽系统（CRM域）的客户接触反馈信息，结合目前客户群抽取数据结果进行多重判断，包括：重复判断、外呼密度判断、外部响应度等 以上两类数据结果加载入目标客户群提取库，同时必须生成目标客户群事件索引 将每日新增的目标客户群事件索引推送至CRM，供其触发事件审批流程。将数据结果存放于目标客户提取库，等CRM事件审批流程通过后，由CRM到目标客户群提取库来提取相应的客户清单。;实施方案;功能描述 个性化的提取流程运用于临时性清单提取和基于流失挖掘的流失预警模型，并支持固定格式的外部数据文件倒入。 用户通过idap进行个性化的提取要求配置，生成固定格式的数据文件，通过事件包管理-外部文件导入模块上传文件。 用户也可以将固定格式的外部数据通过事件包管理-外部文件导入模块将外部客户清单倒入系统中进行推送派单 Informat