KF2010003—新农保用户常见问题解答.docVIP

河北省城乡居民社会养老保险管理系统 常见问题手册 秦皇岛东易科技有限公司  目 录 1，结算期 3 2，错误数据 4 3，空行 5 4，同名村 6 5，OFFICE 6 6，无基础养老金 6 7，报表报错 7 8，无政府代缴 8 9，60以上重复参保 9 10，起领年月有误 10 11，享受人员银行账号有误 10 12，缴费后利息为0 11 13，结算后NOT DATA FOUND错误 11 14，60岁以下重复参保 11 15，人员注销或终止后不能录入 12 16，待遇核定产生补发后，不能做人员流动 13 17，人员信息录入后无缴费 13 18，注销或待遇核定时提示有未到账业务 14 1，结算期 问题描述：系统结算期内不允许办理支付业务，请与系统管理员联系。操作“待遇享受人员录入”或“待遇享受人员批量录入”时，系统提示如下警告： 关键字：结算期 图片： 原因：系统日历设置的支付结束日期已经过时，所以不允许进行有关支付的一切操作。 解决方法：“系统参数管理”-“系统日历设置”，查询2010年的日历，然后看一下当年月的一行数据。有一列是支付结束日期，看一下是不是支付结束日期已过去了,也就是说昨天你是可以录入的，但是今天就不可以录入。所以修改下支付结束期，将日期往后设置。而且，你查询一下次年的日历，如果没有的话，需要输入当年，点生成下一年日历，生成次年的系统日历。 2，错误数据 问题描述：批量导入后“错误数据无法导出” 关键字：错误数据、导出 图片：无 原因：IE设置 解决方法：打开浏览器，菜单选择“工具”-“Internet选项”，打开“Internet选项”窗口。如下图： 打开“Internet选项”窗口，选择“安全”标签页，单击“Internet”图标，点“自定义级别”按钮，打开“安全设置-Internet区域”窗口，将“Active控件与插件”部分中的所有选项全部启用。最后确定。 确定后返回到“Internet选项”窗口，单击“本地Intranet”，点“自定义级别”按钮，打开“安全设置-本地Intranet区域”窗口，将“Active控件与插件”部分中的所有选项全部启用。最后确定，返回到“Internet选项”窗口，点“应用”，然后确定，窗口关闭。 将新农保软件的页面刷新或退出后，重新登录。 3，空行 问题描述： 批量导入数据时如错误数据中无信息 关键字：空行、无数据、为空 图片： 原因：导入的EXCEL模版末尾存在空行 解决方法：这是因为导入的EXCEL模版中存在空行导致的，空的行的错误数据可以不用管，导出错误数据后直接将无用的删除即可，但是建议导入文件时，应该将后面的空行进行一次删除操作，这样可以避免导入时浪费时间。 4，同名村 问题描述：系统中存在同名的乡镇名或村名 关键字：同名村、同名乡镇 图片：无 原因：无 解决方法：系统不允许存在同名的乡镇或办事处名称，允许不同乡镇或办事处存在同名的村或社区名称。 5，OFFICE 问题描述：系统识别的OFFICE 关键字：OFFICE 图片：无 原因：无 解决方法：不能使用WPS，一定要使用MICROSOFT OFFICE软件包中的办公软件。 6，无基础养老金 问题描述：待遇核定时，计算出来的待遇支付项目没有基础养老金 关键字：基础养老金、待遇核定、计算 图片：无 原因：这种情况是由于在“系统参数管理”-“年度参数维护“-“农村基础养老金”的开始年月设置不正确 解决方法：应将其开始年月设置为制度实施开始年月与当前年月之间的最早时间。比如：制度开始实施年月是201010，当前时间为201101,那么要把农村基础养老金的开始年月设置为201011，即可。 7，报表报错 问题描述：打开业务用表时报错，（以下情况以WIN7系统为例） 关键字：业务用表、报错 图片： 原因：未安装浏览器插件 解决方法： 有两种方法： 下载报表插件，然后解压，右键安装文件：“属性”，“兼容性”标签页，将“以兼容模式运行此程序”选中，然后将“以管理员身份运行”选中，如图： 安装完报表插件后，重新登录新农保软件，然后使用报表。 如果第一种方法无效那么，请打开IE浏览器，“工具”菜单中“Internet选项”，选择“安全”标签页，然后将“启用保护模式（要求重新启动Internet Explore）”的勾去掉。然后重新启动IE浏览器，使用报表。 如果以上方法还不行，那么请将电脑上的所有关于防火墙，杀毒软件之类的软件关闭，重新使用报表，或者请联系工程师。 8，无政府代缴 问题描述：缴费后发现无政府代缴？ 关键字： 图片：无 原因： 缴费操作与身份认定颠倒；最后认定年份错误；参数配置年月错误 （1）第一