第一章社会工作实务的通用过程(完).doc

第一章 社会工作实务的通用过程 掌握重点1：社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。 掌握重点2：接案的步骤及核心技巧 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。 1.什么是接案？ 当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”。接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础。 2.接案的步骤及核心技巧 接案的大致步骤 具体过程 详细内容 主要内容 （一）接案前的准备 1.了解服务对象的来源和服务对象的类型 了解服务对象的来源 服务对象的来源通常有三种情况： 一是主动求助者。通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。 二是由他人介绍或机构转介来的。此时需要注意的是：由他人转介来的服务对象由于不了解新机构的服务有可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪，甚至拒绝接受新的服务。 三是由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。他们是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。 认定服务对象的类型 一是自愿型服务对象；二是非自愿型服务对象 现有服务对象与潜在服务对象 例如，在一个父母因孩子学校生活适应困难而求助的案例中，学生在老师介绍下接受社会工作者的协助，这个学生即是社会工作的实际服务对象。学生的父母因为感觉自己的孩子与其他同龄孩子不同，对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，因而对孩子的问题束手无策，故需要协助的还有这个学生的父母，因此，“父母”就是“潜在的服务对象”。在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要为“现有的服务对象”工作，即直接帮助这个学生，同时不要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”，现在自愿，潜力非自愿的 了解服务对象的求助过程 前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。他们来求助社会工作者之前通常会先求助于自己的自然助人网络 2.做好面谈的准备并拟定初次面谈的提纲 服务对象资料准备 事先研读服务对象资料，了解其是否接受过程服务；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区，通过对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。例如，服务对象是否存在精神健康方面的问题，因而需要对之进行预防等 在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲 （二）面谈 1. 面谈的目的和面谈场所的安排 为使面谈顺利进行，会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感觉到被重视和被尊重。再有，地点安排要考虑服务对象的行动能力，对于不能外出的人，要安排进行上门会谈。 面谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感，以使会谈能够顺畅进行而不被干扰。面谈场所的空间布置方面要温馨，不要有太多装饰，以免分散服务对象的注意力；桌椅摆设要有利和方便与服务对象的讨论和沟通，通常社会工作者与服务对象的位置在90o~130o、距离1~1.5米之间比较合适。 社会工作者的衣着要大方得体，既不随便也不过于隆重，避免给服务对象造成不受重视和有距离的感觉。 2.面谈的主要任务 界定服务对象的问题 社会工作者要注意服务对象所使用的字眼、言谈话语中所表达的情感与感觉，身体语言所传达的信息等。 社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是办公室问题时最重要的起点。 澄清角色期望和义务 第一，服务对象对自己的角色期望，对社会工作者的角色期望；社会工作者对服务对象的角色、社会工作者对自己的角色期望。 第二，对比并找出双方与各自想法的差异和距离。 第三，协商并达成一致的看法。 激励并促进服务对象进入角色 促进和诱导服务对象态度和行为的改变 达成初步协议 机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。 决定工作进程 第一，终结服务。当存在如下情况时，即可终结服务： 一是机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越；服务的数量适于其他机构；其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权。