e代驾服务规范话术2015.4.10综述.docxVIP

e代驾服务规范话术 1、开头语（节日版） 、结束语： 1.1客户来电： 开头语：您好e代驾（节日快乐，e代驾），XXXX为您服务。 结束语：请问还有什么可以帮您？ 请您稍后对我的服务作出评价，感谢使用e代驾，再见！ 1.2司机来电： 开头语：您好e代驾(节日快乐，e代驾)，XXXX为您服务。 结束语：请问还有什么可以帮您? 请您稍后对我的服务作出评价，师傅，再见！ 2、订单类： 2.1新客户来电下单--正常下单： A：您好e代驾，XXXX为您服务。 Q：我要代驾。 A：先生/女士，请问您在什么位置？/请问您在xx(城市名称)什么位置？ Q：我在XX路XX号。 A：好的，请您稍等。已经定位到您的位置，请问您需要几位代驾？几点出发？（如果客户说的地址在地图上没有定位，则需要再次询问客户附近有没有别的标志性建筑物，酒店、餐厅、大厦或者是门牌号） Q：X位代驾，XX:XX出发。 A：好的，请问还有什么可以帮您？ Q：没有了 A：请您稍后对我的服务作出评价，感谢使用e代驾，再见！ 2.2新客户来电下单--不确定客户地址是否有司机： A：您好e代驾，XXXX为您服务。 Q：我要代驾。 A：先生/女士，请问您在什么位置？/请问您在xx(城市名称)什么位置？ Q：我在XX路XX号。 A：好的，请您稍等。非常抱歉先生/女士，由于您所在位置代驾司机比较少，我帮您联系一下，如果没有司机，会在第一时