2014年铁通公司动力环境监控系统及设备终2013.7.18技术总结.doc

附件一： 铁通公司动力环境监控系统及设备 维护保障服务规范书 前 言 为了更好地保证山西铁通动力与环境监控系统长期稳定运行，进一步提高网络运行能力，山西宏普电源技术有限公司根据合同，提供维保服务。 维保服务本着山西宏普电源技术有限公司和山西铁通公司互惠互利、风险分担、共同发展的原则而制定的。通过维保服务，可以最大程度地确保铁通山西公司动环监控系统安全、稳定、质量良好的运行。进一步增强通信电源动力与环境监控网运行的稳定性、可靠性，确保实时动环监控网内监控设备的正常运行。 维保服务服务主要包含五大部分： 动力环境监控系统设备故障级别定义 维保服务项目、分类 维保服务项目的内容及要求 重大事件技术支持服务 服务质量监督、测评 山西宏普电源技术有限公司维保服务项目有：各级监控中心主机和配套设备、动环监???网络、监控模块及前端采集设备。保障监控系统各种基本功能（配置管理功能、告警管理功能、安全管理功能、报表管理功能、通信管理功能、打印功能、存储功能）正常运行。 通过技术支持服务，可以实现日常动环监控系统设备的故障及时恢复；通过硬件、软件支持服务，为铁通山西公司动环监控故障设备提供维修或更换，降低维护成本，确保动环监控系统正常运行，为安全生产打下坚实的基础。同时通过技术培训服务，提高维护人员技术水平。 因此，对动环监控系统而言，维保服务具有尤其重要的意义。山西宏普电源技术有限公司将严格按照维保合同承诺，为铁通山西公司提供优质、高效、快捷的服务。 目 录  TOC \o 1-2 \h \z  HYPERLINK \l _Toc281402564 一、动力环境监控系统设备故障级别定义  PAGEREF _Toc281402564 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402565 1.1 地市网管中心  PAGEREF _Toc281402565 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402566 1.2 监控站点及底端监控设备  PAGEREF _Toc281402566 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402568 二、维保服务项目、分类  PAGEREF _Toc281402568 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402569 2.1服务分类  PAGEREF _Toc281402569 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402570 2.2服务项目  PAGEREF _Toc281402570 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402571 三、维保服务项目的内容及要求  PAGEREF _Toc281402571 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402572 3.1 技术支持服务类  PAGEREF _Toc281402572 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402570 3.2服务电话支持和现场支持服务  PAGEREF _Toc281402570 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402570 3.3申告和处理时限要求  PAGEREF _Toc281402570 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402575 3.4动力与环境系统及监控设备巡检服务  PAGEREF _Toc281402575 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402571 四、重大事件技术支持服务  PAGEREF _Toc281402571 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402577 4.1对维保服务提供方维护队伍的要求  PAGEREF _Toc281402577 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402578 4.2培训服务  PAGEREF _Toc281402578 \h 7  HYPERLINK \l _Toc281402579 五．服务质量监督、测评  PAGEREF _Toc281402579 \h 7  －  PAGE 16 － － PAGE 17 － 一、动力环境监控系统设备故障级别定义 维保动环监控故障分类为三个级别，分别是紧急故障、严重故障和一般故障。按地市监控中心；监控站点及站点监控设备的故障级别分别定义如下。 1.1 地市级动力环境监控中心故障定义 紧急故障：主要指动环监控及网管中心的监控设备在运行中出现系统瘫痪或中断、数据上报能力丧失，导致监控系统的基本功能不能实现或全面退化的故障