广东农信网络学院柜员综合测试题.docVIP

单选题 1 第五套人民币100元纸币在设计上突出了（ ） （1分） A . 大人像、大国徽、大面额数字 B . 大人像、大水印、大盲文标记 C . 大人像、大水印、大面额数字 D . 以上都不对 标准答案 ：C 2 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（ ） （1分） A . 个人业务顾问 B . 大堂经理 C . 被投诉柜员 D . 柜员主管 标准答案 ：B 3 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（ ） （1分） A . 客户意见表 B . 客户口诉 C . 柜员书面 D . 柜员口诉 标准答案 ：D 4 发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（ ） （1分） A . 个人业务顾问 B . 大堂经理 C . 被投诉柜员 D . 柜员主管 标准答案 ：B 5 发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ） （1分） A . 表示理解和同情 B . 与大堂经理衔接 C . 与被投诉柜员衔接 D . 与柜员主管衔接 标准答案 ：A 6 柜员现金箱交接应实行严格的交接登记制度。交接工作要在监控录像范围内进行。营业机构的《箱（包）交接登记簿》应由（ ）保管 （1分） A . 主出纳柜员 B . 主出纳柜员或运营主管指定的专人 C . 运营主管 D . 后台人员 标准答案 ：B 7 营业终了，柜员现金箱采用清零方式的，现金缴存（ ） （1分） A . 大库 B . 主出纳 C . 其他柜员 D . 自行保管 标准答案 ：B 8 日终柜员将自身传票按（ ）顺序整理，并确保传票顺序号连续 （1分） A . 传票号由大到小 B . 传票号由小到大 C . 传票业务种类 D . 无所谓 标准答案 ：B 9 柜员正式签退联动打印（ ）并签章 （1分） A . 网点日终平账报告表 B . 柜员日间对账报告表 C . 柜员日终平账报告表 D . 部门平账报告表 标准答案 ：C 10 营业终了网点签退时，由（ ）以上主管办理营业机构的行所签退 （1分） A . 一级（含） B . 二级（含） C . 三级（含） D . 以上均可 标准答案 ：B 11 已办理正式签退的柜员，如需重新签到，须经（ ）批准授权后方可进入系统 （1分） A . 三级主管 B . 九级主管 C . 运营主管 D . 授权主管 标准答案 ：C 12 日终柜员应检查平账器是否平账，若平账器未全部核销，应打印（ ），提示接收柜员及时处理未核销账项 （1分） A . 已核销账项明细表 B . 未核销账项明细表 C . 已核销账项余额表 D . 未核销账项余额表 标准答案 ：B 13 柜员签退前必须做好自身传票与（ ）的核对工作 （1分） A . 原始凭证 B . 附件 C . 核证行 D . 其他票据 标准答案 ：A 14 营业终了，柜员需核对未发行有价单证实物与（ ）以及相关登记簿余额是否相符 （1分） A . 总账余额 B . 日记账余额 C . 表内分户明细余额 D . 表外分户明细余额 标准答案 ：D 15 营业终了，柜员对当日无法核销的过渡账项，经运营主管审批，登记（ ）后，作挂账处理 （1分） A . 重要事项登记簿 B . 柜员交接登记簿 C . 运营主管工作日志 D . 会计档案调阅登记簿 标准答案 ：C 16 如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售 （1分） A . 大堂经理 B . 柜员主管 C . 个人业务顾问 D . 个人客户经理 标准答案 ：C 17 发现潜在的销售机会，柜员正确的做法是（ ） （1分） A . 建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B . 如有需要双手提供产品销售宣传册 C . 如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D . 只办理客户委托的业务不做销售推荐 标准答案 ：A 18 客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据 （1分） A . 单手 B . 双手 C . 单手或双手 D . 视情况而定 标准答案 ：B 19 对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（ ） （1分） A . 1.0 B . 2.0 C . 3.0 D . 4.0 标准答案 ：C 20 柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（ ） （1分） A . 对公客户经理 B . 个人客户经理 C . 网点负责人 D . 运营主管 标准答案 ：B 21 银行应根据（ ）大小，结合企业正常经营需求，分别核定存款人单位银行结算