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第一章 电子商务与现代物流 1. 物流对电子商务的作用 1、提高电子商务的效率与效益；2、协调电子商务的目标；3、扩大电子商务的市场范围；4、支持电子商务的快速发展；5、集成电子商务中的商流、信息流与资金流；6、促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式；7、实现基于电子商务的供应链集成。 2. 我国现行的物流体系对电子商务的发展的制约因素 1、社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物流网的倾向比较严重；2、适合电子商务发展的物流体系没有建立；3、物流基础设施不配套；4、物流管理手段落后；5、第三方物流服务滞后；6、传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大的阻力 3.中国电子商务配送需求与供给之间的差距 1.观念 2.规模 3.网络 4.资源 5.费用 6.服务 7.管理 8.人员 9.关系 10.协议 配送公司为达到配送规模所采取的步骤包括：为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司；将网站的配送业务与其他客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。 4.两网四流 两种网络组成：一是电子商务商流，二是配送网络 两网四流即计算机网和配送网，商流、物流、信息流、资金流 5.电子商务中物流方案的重点考虑因素 1．电子商务消费者的地区分布 2。销售的品种 3．配送细节 4．服务提供者5．物流成本与库存控制 6.电子商务中物流体系的建立模式 （1）电子商务与普通商务活动业务共用一套物流体系。（2）ISP，ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流，配送服务（3）第三方物流企业建立电子商务系统。 7.电子商务中物流服务设计内容 (1)传统物流服务 包括：1.运输功能 2.储存功能 3.装卸搬运功能 4.包装功能 5.流通加工功能 6.物流信息处理功能 (2)物流的增值服务 包括：1.增加便利性服务2.加快反应速度的服务 3.降低成本的服务 4延伸服务 8.电子商务的物流作业流程 1）从制造商角度来看。（结合Dell公司）戴尔的直销分为三个阶段八个步骤 第一阶段：订货阶段 分两步：第一步：订货处理 第二步：预生产；第二阶段 生产阶段 分四步：第三步：配??准备 第四步：装配 第五步测试 第六步：装箱； 第三阶段 发运阶段 分两步：第七步：送货准备 第八步：发运 2）从销售企业的角度来看。(通过亚马逊书店)亚马逊网上书店销售的配送系统具有如下特点：1.拥有完整的物流、配送网络 2.以全资子公司的形式经营和管理配送中心 3.高层管理人员经验丰富 4.亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也不同 3）从物流企业的角度来看。以世界第一大快件运输商联邦快递FdeEX为例来进行简单的分析 9.改进电子商务中的物流的措施 1.优化物流网络系统 2.建立供应链关系 3.建设适合电子商务要求的物流信息系统 10.好的配送方案应考虑的内容 1.库存的可供性 2.反应速度 3.首次报修修复率 4.送货频率 5.送货的可靠性 6.配送文档的质量 国内企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统问题的办法有两种 1.自己组建物流公司 2.外包给专业物流公司 第二章 现代物流的概念、要素与结构 1.物流概念的产生 1、经济动因 2、军事动因 2.物流的定义 美国物流定义四大派别：管理派、工程派、军事派、企业派 中国物流定义：物流是物品从供应地想向接受地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。 3.对物流定义的理解 1、物流的对象应包括人 2、物流是一个过程 3、物流过程与组成这个过程的一个或几个环节不同 4、物流过程需要一体化 物流过程从纵向可以分解为：环节、作业和动作；从横向可以分为流体、载体、流向、流量、流程和流速六要素。 纵向分解即EMOC分析。EMOC分析师动素、动作、作业和业务环节分析的简称 物流和配送的区别（1）物流辐射范围大，配送辐射范围小；（2）物流作业发生在供应链上游和前端，配送链发生供应链下游和末端；（3）物流包括各项要素活动及增值服务，配送除上述作业之外，还包括分拣、拣选等标志性作业；（4）物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次的特点，配送则相反 4.配送 定义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动 5.物流中心 定义：物流中心是从事是物流活动的场所或组织。应基本符合下列要求：1、主要面向社会服务2、物流功能健全 3、完善的信息网络 4、辐射范围大 5、少品种、大批量 6、存储、吞吐能力强 7、物流业务统一经营、管理 6.配送中心 定义：配送中心是