导游业务判断解析.docVIP

1.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。（ ） 答案：× 参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第161页，中国旅游出版社2009年版。 2.出游频率是指一定时期内(通常为一年)，某一客源国或客源地居民中参加外出旅游活动的人次数与外出旅游活动参加者人数之比率。（ ） 答案：√ 参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第52页，中国旅游出版社2009年版。 3.影响旅游者购买行为的微社会群体通常包括一个人日常生活和工作中经常接触的家人、亲友、邻里、同学、同事等。（ ） 答案：√ 参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第74页，中国旅游出版社2009年版。 4.严格来说，旅游市场的细分化与细分市场就是同一个概念，都是旅游市场研究过程中常用的方法。( ) 答案：× 参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第84页，中国旅游出版社2009年版。 5.市场永远都是旅游企业实现其发展战略的基础。( ) 答案：× 参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第159页，中国旅游出版社2009年版。 6.旅游产品是旅游资源的集合，是旅游目的地和旅游企业借助某些途径向旅游消费者提供的线路。( ) 答案：× 参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第163页，中国旅游出版社2009年版。 7.旅游附加产品的作用在于，它决定着一个旅游企业如何提供服务，但不影响旅游者对旅游企业的感知，不影响顾客利益的实现过程和方式。( ) 答案：× 参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第165页，中国旅游出版社2009年版。 8.导游服务是旅游产品生产和再生产的重要一环，在各项旅游接待服务中处于辅助地位。（ ） 答案：× 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第27～28页，中国旅游出版社2007年版。 9.导游服务是通过提供一定服务活动来创造特殊使用价值的劳动，因此导游服务属于生产性劳动。（ ） 答案：× 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第35页，中国旅游出版社2007年版。 10.导游工作具有涉外性，要求导游员???守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（ ） 答案：√ 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第75页，中国旅游出版社2007年版。 11.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（ ） 答案：× 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第75页，中国旅游出版社2007年版。 12.导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（ ） 答案：√ 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第75页，中国旅游出版社2007年版。 13.导游员可以通过自我暗示使自己的态度变得积极。（ ） 答案：√ 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第52页，清华大学出版社2010年第2版。 14.柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然、与人说话时常用商讨口吻的语言。（ ） 答案：√ 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第55页，清华大学出版社2010年第2版。 15.旅行支票是银行或旅行社为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后印发的一种面额固定、有指定付款人和付款地点的定额票据。（ ） 答案：× 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第254页，中国旅游出版社2007年版。 16.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ） 答案：× 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第269页，中国旅游出版社2007年版。 17.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。（ ） 答案：× 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第267～268页，中国旅游出版社2007年版。 18.旅客购买飞机票后，如欲变更航班、日期或舱位等级，必须在原指定航班起飞前24小时提出，并只能变更一次。（ ） 答案：× 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第246页，中国旅游出版社2007年版。 19.信用卡是由金融机构或非金融机构向客户提供小额消费信贷的一种信用凭证。（ ） 答案：√ 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第253页，中国旅游出版社2007年版。 20.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。停留期限