IBM服务器运维及数据备份题材.doc

全国支票影像交换系统分中心集成规范 中国人民银行清算总中心支付系统k开发中心 【平价商店系统运行保障服务项目】 服务器运维及数据备份报告（2016年5月份） 第 PAGE 8共 NUMPAGES 8页 茂名市发展和改革局 平价商店系统运行保障服务项目 服务器运维和数据备份报告 2016年5月份 广州金川软件科技有限公司 目 录  TOC \o 1-4 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc452723440 1 月度目标达成、计划完成情况  PAGEREF _Toc452723440 \h 3  HYPERLINK \l _Toc452723441 1.1 事件和变更数据汇总  PAGEREF _Toc452723441 \h 3  HYPERLINK \l _Toc452723442 1.2 服务工作完成情况  PAGEREF _Toc452723442 \h 3  HYPERLINK \l _Toc452723443 1.2.1 事件管理  PAGEREF _Toc452723443 \h 3  HYPERLINK \l _Toc452723444 1.2.2 变更管理  PAGEREF _Toc452723444 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452723445 1.2.3 系统性能管理  PAGEREF _Toc452723445 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452723446 1.2.4 备份和恢复管理  PAGEREF _Toc452723446 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452723447 1.2.5 应用系统可用性分析  PAGEREF _Toc452723447 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452723448 2 月度重要事项汇报  PAGEREF _Toc452723448 \h 5  HYPERLINK \l _Toc452723449 2.1 事件管理  PAGEREF _Toc452723449 \h 5  HYPERLINK \l _Toc452723450 2.2 系统性能管理  PAGEREF _Toc452723450 \h 5  HYPERLINK \l _Toc452723451 2.3 备份和恢复管理  PAGEREF _Toc452723451 \h 5  HYPERLINK \l _Toc452723452 2.4 变更管理  PAGEREF _Toc452723452 \h 6  HYPERLINK \l _Toc452723453 3 趋势预估与风险应对  PAGEREF _Toc452723453 \h 7  HYPERLINK \l _Toc452723454 3.1 导致业务中断事件  PAGEREF _Toc452723454 \h 7  HYPERLINK \l _Toc452723455 3.2 未导致业务中断事件  PAGEREF _Toc452723455 \h 7  HYPERLINK \l _Toc452723456 4 人力投入情况  PAGEREF _Toc452723456 \h 7  HYPERLINK \l _Toc452723457 5 月度服务自我评价  PAGEREF _Toc452723457 \h 8  HYPERLINK \l _Toc452723458 6 建议与其它需求  PAGEREF _Toc452723458 \h 8  HYPERLINK \l _Toc452723459 7 下月工作计划  PAGEREF _Toc452723459 \h 8  月度目标达成、计划完成情况 事件和变更数据汇总 月度事件衡量指标衡量指标2016年5月份事件总数2运维工程师完成的事件数量2运维工程师完成的事件比例100.00%事件关闭的数量2事件成功关闭的比例100.00%平均解决时间（小时）1故障（非服务请求）数量0故障（非服务请求）平均解决时间（小时）0用户确认“完成”事件的比率100.00% 服务工作完成情况 事件管理 2016年5月份共产生事件2件，完成事件2件，其中故障和告警的事件有0个，硬件故障维修事件0个，日常主动服务事件2个。如下图所示： 2016.5.19 远程登录IBM