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第十五章 质量管理 ;一、质量;二、质量管理 ;三、提高产品质量的重要意义 ;四、质量管理的发展过程 ;第二节 质量成本 ;一、质量成本的定义与构成 ;二、质量成本的一般分析 ;三、内部缺陷成本 ;;四、外部缺陷成本 ;第三节 质量管理方法 ;一、质量管理的两大类方法 ;二、常用的质量管理统计方法——“QC七种工具” ;三、PDCA循环(戴明环) ;表15-1 PDCA循环的步骤和方法 ;第四节 全面质量管理（TQC） ;一、全面质量管理的基本思想 ;二、全员参与的质量管理 ;三、全过程的质量管理 ;四、全企业的质量管理 ;第五节 ISO9000简介 ;一、ISO9000的由来 ;二、ISO9000系列标准组成 ;三、ISO9000系列标准的重要内容 ;;;;;;例： 在当地一家汽车修理站修理你的汽车刹车装置 ;;图15-6 ISO9000——质量发展的基本结局 ;四、ISO9000认证 ;例 ISO 9002认证实施的策略 ;一、成功实现质量认证的公司策略 ;;;三、14步实施策?? ;;;;;;
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