珠宝销售员工手册选编.doc

凯权珠宝公司员工手册 目录 INDEX 第一章 纲 要 第二章 岗位职责 第七章 店面销售流程及话术 第八章 珠宝的概念及文化 第九章 珠宝知识 第十章 首饰的选择及佩戴美学 第十一章 售后服务细节 第十二章 旧料回收及调换细节 第十三章 消防、安全与意外事故处理 第十四章 附 则 第一章 纲 要 1、本手册属于凯权珠宝有限公司内部资料，严禁外传，严禁带离店面，员工离职时必须交还公司； 2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚； 3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。 4、次手册为公司财产，使用时需保护好，严禁乱涂乱画，撕页等行为 各岗位职责 __________________________________________________________ 人员的组成及工作的划分 总经理：主管公司重要事务 营运总经理：主管公司各项事务 营运部：负责协调门店正常运营及绩效考核于行为规范监督 货品部：负责公司各项客户业务及市场监管； 店经理：督察门店一切事务； 组长：各柜组事务的督导者； 营业员：各柜组事务的执行者； 维修技师：货品的维修； 标签部：负责标签出签； 电脑维护：公司电脑、打印机，网络的正常运行； 策划部：负责活动策划 网络部：负责活动推广，线上维护 财务室：公司财政收支的核算。 工程部：门店，公司设备维修，维护 物料部：公司，门店物料采购，分配 工作流程 序号 项目 超市型时间 商场型时间 序号 事项 超市店 商场店 1 考勤时间 7:35 9:05 2 摆货、清理 7：36 -- 8:10 9：06 -- 9：10 3 点数、台面卫生 8:10 -- 7:20 8：10 --8：30 4 例会 8：20 -- 8:30 9：30--9:45 5 开店 8:30 10:00 6 巡查 8：30--9:00 10:00--10:30 6 中餐 10:40 -- 12:30（分批次进行） 7 晚餐就餐 16:40 -- 18:30（分批次进行） 8 闭店 22:00 9 下班前安全检查 收货完毕后 10 离店（2分钟） 下班时所有人员集体离店 店长组织岗位职责 一、教育管理： 1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密； 2、加强店员的思想教育，有计划的开周员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。 3.以身作则，引导员工正确思想观念。 二、商品管理： 1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司； 2、商品陈列，做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品和促销品的整洁和标准化陈列 3、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货； 4、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误； 5、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉； 6、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。 三、销售管理： 1、执行总部下达的销售计划，结合本专柜实际情况，制定周销售目标，充分调动店员积极性，达成目标； 2、凡商场的活动，须向公司汇报，由公司决定是否参加，严格执行公司下达的促销计划和促销活动； 3、加强专柜上所有的物料管理（包装袋、包装盒、红绳、赠品等），做好赠送礼品登记，做到有据可查： 4.监督、辅导售后服务人员建立客户资料表，做好客户登记，并定期进行客户回访和服务（详细售后服务标准参照《售后服务细则》）； 5、掌握本专柜的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销商品的下柜。 6.参与制定并执行公司各种策划促销方案； 四、组织管理： 1、按公司规定合理排班，严格考勤，每月底上交考勤表和售后服务月登记表； 2、严格按公司规定对员工仪容、仪表和服务规范进行管理； 3.对员工的人事考核、调动、解聘提出合理建议； 4、对员工的业务操作（潜在顾客，VIP会员登记，微信好友，专业知识，新品知识，技能等）进行监督培训和指导。 五、公共管理： 1、妥善处理客户投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，确实无法解决的再向上级经理汇报处理； 2、要与商场管理人员保持良好的沟通，协调好商场各部门的人际关系。 六、店铺设施及环境清洁卫生管理： 1、保险柜密码、维修电话要妥善保管，钥匙要专人保管； 2、电子秤、超声波要按规定使用，发现问题及时修理； 3、