基于大数据的CRM管理汇编.pptx

基于大数据的CRM 江苏某知名上市公司有限公司 2016 目录 二.大数据与营销 四. QA 三.基于大数据的CRM解决方案 一.案例分享 处层结构 数据采集 过程 DRP B2C HDFS Hbase Put 监听新数据 Storm实时处理 Sqoop批量导入 数据合并过程 收敛，清洗 手机号匹配 会员生成 交易生成 …… 数据入库 数据分析过程 数据仓库 特征提取 特征统计 分类 聚类 会员库 积分库 导入旧数据 交易库 浙江电信 — 用户画像分析过程 浙江电信 — 基于用户画像精准营销 浙江电信大数据平台-数据处理过程 浙江电信大数据平台-网络拓扑结构 山东电力 — 电力负荷预测 区域 用户数 人口数 温度 湿度 日照 强度 降雨 日期 类型 最大 负荷 历下 52000 30w 37 25 中 0 工作日 1000KW 市中 81020 21w 34 20 高 0 工作日 1100KW 天桥 40200 90w 24 12 底 0 休息日 1300KW 历城 10030 45w 12 -3 中 1 休息日 10000KW 长清 43004 120w 10 4 阴 1 春节 10000KW 槐阴 91001 39w 5 6 雨 0 清明 10000KW 平阴 47549 68w 20 24 晴 1 工作日 ?????? 日预测模型 山东电力 — 电力负荷预测 山东电力 — 舆情监测分析 苏州环境中心-数据处理过程 分布式实时处理技术 苏州环境中心-环保舆情 润和大数据基础管理平台 目录 二.大数据与营销 四. QA 三.基于大数据的CRM解决方案 一.案例分享 前端触点 【2】基于大数据的营销管理 线上商城 会员APP 后端运营 全渠道管理 智能决策 舆情监控 主动营销 交叉营销 精准营销 【2】全渠道会员统一管理 消费群体 消费群体 粉丝群体 电子商务渠道 (官方商城、第三方商城、微连锁、会员APP等) 消费群体 粉丝群体 贯通引流 权益共通 客户忠诚 精准营销 营销3.0 …… 微连锁积分 官方商城积分 【2】全渠道会员统一管理 一 积分通存通兑 电子商务渠道 (官方商城、会员APP、微连锁、第三方商城等) 会员积分银行 融合贯通 线下渠道积分 兑换 注册/登录/订单/签到/分享/评价/游戏等 累计到会员账户中 从会员账户中扣减 积分产生引擎 积分消费引擎 新积分值累计到会员账户中 不同渠道积分按比例换算 行为分析 【2】深度分析和需求挖掘 精准营销 全渠道信息源 第三方商城 微连锁 官方商城 实体门店 社交媒体 用户特征 访问行为 登录行为 浏览行为 搜索行为 购物车行为 互动行为 消费行为 会员消费特征 会员购买行为 访问渠道 运营商及联网方式 手机设备 应用版本 来源渠道 基本资料 互联网 用户画像 渠道 颜色偏好 消费档次 上网类型偏好 基本信息 产品偏好 风格偏好 材质偏好 环保偏好 设备行为 精准 推送 微连锁 官方商城 商城APP 实体门店 购物渠道偏好 社交媒体 【2】精准营销 — 用户画像 区域：江苏 人群：中年男 产品偏好：客厅-沙发、卧室-床、卧室-床垫 风格偏好：欧式、现代 颜色编号：红、白 材质偏好：实木 消费档次：中档消费 购物渠道偏好：电商-官方商城 上网类型偏好：PC ...... 浏览记录 时间 停留时间 商品内容 2014/08/02 12:30 120秒 森林风实木床 1.8*2 7500 实木 欧式 …… 2014/08/02 12:33 70秒 田野风实木床 1.8*2 6500 实木 现代 …… …… …… …… …… …… …… …… …… 购物车记录 时间 商品内容 2014/08/02 12:40 森林风实木床 1.8*2 7500 实木 欧式 …… 搜索记录 入口 时间 搜索条件 官方商城 2014/08/02 12:25 床 实木 1.8*2 欧式 6000～8000 官方商城 2014/08/02 12:50 床垫 1.8*2 2000～4000 官方商城 2014/08/02 13:00 沙发 三人 真皮 12000 会员 Xingkong 36岁 男 江苏 示例 消费记录 时间 商品内容 2014/02/05 09:10 烤漆钢化玻璃 茶几 白色 2000 微连锁 …… 小王 分析 基于Hive的统计 基于文本挖掘 归类聚类算法 【2】精准营销 — 向特定群体推荐 电子商务渠道 (官方商城、第三方商城、微连锁、会员APP等) 体验 向特定群 体推送 资讯获取 营销 制订 线上下单 订单分发 送货安装 关联商品推荐(如保养商品） 线上线下融合贯通 相互引流 1 2 3 5 4 6 7 8 区域：江苏 人群：中年男 产