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第一章 市场营销导论 本章内容;1.1 市场营销与市场营销管理;3、在不同需求情况下的市场营销;1.2 市场营销管理哲学 1、;（4）市场营销观念：实现企业各;1、市场营销管理过程 ;一、分析市场机会　 市场机会分;二、选择目标市场　企业在划分好;三、市场营销组合 是企业;大市场营销 在市场营销原;四、管理市场营销活动 ;营销管理框架营销理念营销战略营;1.4 市场营销学与相关学科 ;市场营销学同经济学研究范畴的区;心理学与市场营销学（一）心理学;社会学与市场营销学1、社会学家;管理学与市场营销学1、科学管理;第二章 战略计划过程 本章内容;2.1 战略计划与逆向营销 1;3、战略计划 含义：是企业根据;2.2 定点超越理论与方法 ;二、定点超越过程1、明确目的和;2.3 战略计划过程 1、战;2、规定企业任务考虑因素： ;3、确定企业目标 规定;安排业务组合把企业有限的资金用;波斯顿咨询公司模型（增长率—占;1x10X0.1X110%20;无标题;（1）密集式增长 基本思路是;市场渗透：在现有市场增加现有产;水平一体化后向一体化批发商零售;（ 三）多角化增长企业实现多元;多元化增长的主要方式 同;第三章 市场营销调研与预测 本;市场营销调研的定义 是;3.1 市场营销信息系统 1、;三、营销管理人员（一）获取信息;3.2 市场营销调研过程 （;（二）市场营销调研技术 ;二、市场营销数据的收集二手资料;原始资料收集方法原始资料：存在;3.3 市场营销数据分析 一、;二、测定尺度史蒂文斯（S·St;3.4 市场需求测量与预测 ;市场需求［2］市场潜量市场预测;（二）市场预测与市场潜量市场潜;（三）企业需求、预测与潜量企业;公司预测指公司销售预测，是与企;二、市场需求预测的方法（一）购;1、购买者意向调查法直接询问购;2、销售人员综合意见法 ;3、专家意见法小组讨论法：专家;4、市场试验法在新产品投放市场;5、时间序列分析法 即把某种;直线趋势法运用最小平方法，以直;7、统计需求分析法统计需求分析;案例分析反季节生产使漳州龙眼重;二是生产技术落后。漳州龙眼每年;思考、训练 结合该实例谈;第四章 市场营销环境分析 本章;4.1 市场营销环境1、市场营;市场营销环境的构成宏观营销环境;市场营销环境的特征客观性；差异;无标题;2、环境威胁与市场营销机会 环;威胁分析矩阵出　现　概　率大　;机会分析矩阵成　功　概　率大　;机会威胁的综合分析与对策威　胁;反抗 面对威胁的企业对策减轻;4.2 市场营销微观环境 市;市场营销微观环境 ;企业?企业营销经理应在最高领导;营销中介中间商（代理商、经销商;市场;竞争者愿望竞争者类别竞争者产品;公 众市民行动公众：消费者权益;4.3 市场营销宏观环境市场营;?世界人口迅速增长?发达国家人;?收入与支出状况收入支出储蓄与;3、恩格尔定律的表述一般如下　;?资源状况?地形、地势、气候特;——直接影响企业内部的生产和经;?国内外政治形势?政治体制、政;?语言文字?审美观?传统习俗?;本章结构提示营销组合营销环境适;通过本章学习：?了解市场营销环;第五章 市场购买行为分析本章内;5.1 消费者购买行为 1、;消费者市场的主要特点（1）消费;消费者行为模式购买者需求刺激购;消费者购买行为详细模式营销刺激;影响消费者行为的购买者本身的因;文化因素 文;1、文化文化是人类欲望和行为最;2、亚文化 每一文化都包含;3、社会阶层 社会;社会因素 消费者行为不但受到;1、参照群体一个人的行为受到许;某些成员群众是主要群体，如家庭;人们至少在3方面受他们的相关群;2、家庭购买者家庭成员对购买者;对营销人员的启示营销人员对夫妻;3、角色与地位每个人在各群体中;个人因素 个人因素;心理因素 ;1、动机 在;马斯洛需求层次论自我实现需求尊;2、知觉一个被激励的人随时准备;人们会对同一刺激物产生不同的知;选择性注意人们在日常生活中面对;选择性扭曲即使是消费者注意的刺;选择性保留人们会忘记他们所知道;3、学习人们要行动就得学习 ;人类行为大多来源于学习。学习论;4、信念和态度通过实践和学习，;二、参与决策的角色以及消费者购;8、消费者购买类型购买的风险（;1、习惯性的购买行为许多产品的;2、变换型购买行为某些购买情况;3、协调型购买行为 ;4、复杂型购买行为当消费者专门;三、购买过程决策确认需求信息搜;1、确认需求消费者实际状态需求;确认需求是消费者购买决策过程的;2、信息收集（1）个人信息来源;3、评估选择 ;4、购买决