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奎屯客户满意度分析报告 奎屯客户满意度现状 1.1网络满意度 2013年8月，奎屯分公司网络满意度表现得分为79.61分，列全疆第5名。高于全疆平均值1.56分。 2013年8月，奎屯分公司网络满意度领先程度为6.07分，全疆第7名。高于全疆平均值0.12分。 1.2流量客户满意度 2013年8月，奎屯分公司流量客户满意度得分为76.71分，列全疆第6名。高于全疆平均值2.3分。 分析：根据以上数据，奎屯分公司客户满意度表现较好，列全疆第5名，网络满意领先度处于全疆中等水平，排全疆第5名，流量客户满意度变现奎屯排名全疆第6名，均高于全疆平均水平。 1.3小结 网络满意度和流量客户满意度均高于全区平均水平，表现尚可。 原因分析 2.1网络满意度分析 奎屯网络质量满意度方面，各项表现中语音通话和手机上午那个整体质量落后于全疆平均值。其中，话音通话落后全疆1.34分，手机上网整体质量落后全疆1.91分，是网络质量满意度较差的原因。 2.2流量客户满意度分析 流量客户满意度详细表现方面，手机上网整体质量落后全疆1.91分，是流量客户满意度较差的主要原因。 2.3小结 网络满意度方面，话音通话和手机上网整体质量方面存在不。 问题分析 3.1话音通话 GSM语音质量 1、ATU测试情况 网格测试日期掉话次数主叫未接通次数接通率掉话率全程成功率（接通率*（1-掉话率））半速率占比GSM语音质量（RxQuality0-4级样本点数-总样本点数）网格18月1日00100.00%0.00%100.00%8.60%98.10%网格28月1日0197.92%0.00%97.92%3.92%98.08%网格18月6日0197.67%0.00%97.67%4.65%97.99%网格28月6日00100.00%0.00%100.00%8.21%97.74%网格18月12日0197.83%0.00%97.83%6.28%98.23%网格28月12日0197.96%0.00%97.96%7.55%97.61%网格18月20日00100.00%0.00%100.00%8.24%98.43%网格28月20日00100.00%0.00%100.00%5.34%98.45%从8月份奎屯城区ATU测试情况来看，掉话率和半速率占比情况较好。GSM语音质量方面2个网格均达到98%的挑战值水平，但波动较大（经核查定位为设备故障引起）。 2、奎屯掉话率情况 奎屯8月份全网掉话率平均0.50%，优于0.73%的基准值。全月掉话率趋势较为平稳。 3、奎屯无线接入性情况 奎屯8月份无线接入性平均99.47%，低于99.50%的基准值，其中TCH分配成功率99.48%，SD分配成功率99.99%。奎屯8月份无线接入性总体情况较差，主要系乌苏区域开展啤酒文化节活动导致。 4、奎屯最坏小区情况 奎屯最坏小区占比全月平均0.13%，优于0.17%的基准值。从高掉话小区情况来看，经日常指标优化高掉话小区比例较稳定，月末由于KTNBSC03 BCSU故障导致高掉话小区徒增。从高拥塞小区情况来看，高拥塞小区数量8月中旬数量较多，主要为开展啤酒文化节活动引起，经优化调整月末有所下降。 5、奎屯高干扰、高质差比例情况 奎屯高干扰小区占比8月份平均0.43%，高质差小区占比8月份平均3.19%。高质差小区比例相对较高（主要为农村区域的边缘基站和孤站覆盖力度不足引起），对客户语音感知会造成一定的影响。 6、小结 通过对奎屯ATU测试语音类指标、掉话率、接通率、最坏小区、高干扰小区占比、高质差小区占比情况的分析来看，奎屯高质差小区及无线接通率指标较差，对客户语音感知会造成一定程度的影响。另外KTNBSC03的BCSU退服故障也是本月客户感知下滑的一个主要因素。 TD语音质量 从近期ATU语音测试KPI指标，不难看出语音MOS占比低、语音RxQuality质量及TD语音BLER均比较差， 指标如下： 奎屯ATU语音测试指标 中国移动TD-SCDMA网络集团KPI全程呼叫成功率(%)MOS=2.8占比(%)语音RxQuality质量TD语音BLER98.4795.5698.90.27奎屯城区TD覆盖指标 PCCPCH覆盖率(%)PCCPCH连续覆盖率(%)PCCPCH深度覆盖率(%)DPCH覆盖率(%)98.9294.4987.0596.58 PCCPCH RSCP 图 DPCH RSCP 图 总结：以上指标及覆盖截图来自9月6日ATU测试，可以看出奎屯边缘地带有很多路段都是弱覆盖，需要添