导游服务技能试卷.docVIP

《导游服务技能》试题4 一、填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的括号上） 1、当代旅游业已经成为世界经济的（ ）产业，旅游产品已经同其他（ ）一样，成为一种（ ）。 2、导游服务是旅游业中最具（ ）的工作，其特点充分体现了旅游业的（ ）特征。 3、导游员的讲解具有相对的（ ），其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同（ ）和（ ）有针对性地进行导游讲解，以满足他们的精神享受需求。 4、导游作为社会的一种职业，理应具有自己的（ ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ）A、 B、 C、 D、 ）A、 B、 C、 D、 22、在一些经济发达的旅游经济区域内，已逐渐取消地陪，组团社委派的导游员将地陪与全陪工作兼于一身，这样的导游被称为（ ）。 ）。A、 B、 C、 D、讲解技能 24、旅行社对导游接待过程做规范化、标准化处理，在一定程度上可以约束导游的接待行为，减少导游工作的（ ）。A、 B、 C、 D、 ）A、 B、 C、 D、 ）A、 B、 C、 D、 ）。A、 B、 C、委托性 D、 ）A、 B、 C、前两天 D、 ）A、 B、 C、 D、 ）。A、 B、 C、 D、 ）。A、 B、 C、 D、 32、导游员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（ ）。A、 B、 C、D、 ）。A、 B、 C、 D、 ）。A、 B、C、 D、 ）A、 B、 C、 D、 ）。A、 B、 C、 D、出发地机场 37、旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用因由（ ）。A、 B、 C、 D、保险公司代付 38、旅游者在华旅游期间病故，其亲属要求解剖尸体，应由死者亲属或领队提出书面申请，并经（ ）A、 B、 C、 D、 39、进住饭店后，导游员应建议旅游者将贵重物品（ ）。A、随身携带 B、 C、 D、 40、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（ ）。A、 B、 C、 D、 ）。A、 B、 C、 D、 ）A、不置可否 B、断然拒绝 C、不予理睬 D、帮助寻找 43、参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同的情况，按（ ）A、B、C、D、 ）A、B、C、D、 ）A、B、C、D、 ）A、B、C、D、 ）A、B、C、D、 ）A、B、C、D、 ）A、B、C、D、 ）A、B、C、D、 51、在迎接服务中，当旅游团抵达后，导游员应提供的服务包括（ ） ） ）A、 B、 C、 D、 ）A、B、 C、 D、 ）A、 B、 C、 D、 56、导游词的创作技巧包括以下内容（ ）。 ）。A、简述 B、 C、 D、 ）。A、 B、 C、