厂家售后服务承诺.doc

附件一：厂家售后服务承诺 汉王扫描仪服务情况表 序号 质量保障措施及服务内容 原厂提供 本次承诺 备注 1整机保修 1年 1年保修，3年维修 无 2机壳保修 无 无保修，有维修 无 3配件保修 半年 半年 无 4随机资料及介质 说明书、光盘 说明书、光盘 无 5运输方式 中铁快运 送货上门 无 6交货时间 15天 1-15天 无 7安装、调试服务 有 上门服务 无 8整机免费换货期限 30天 30天 无 9免费上门服务期限 无 1年 无 10质保期内产品故障服务响应时限 24小时 24小时 无 11上门时间 48小时 24小时 无 12故障修复时限 5个工作日（除运输时间） 5个工作日（除运输时间） 无 13耗材供应响应时限 24小时 24小时 无 14质保期满后的保修服务费用 评估后确定 评估后确定，费用低于普通用户10%无  汉王科技有限公司服务政策:??? 为了进一步树立汉王品牌形象，提升客户满意度，汉王科技特制定了下阶段服务工作的基本策略。原则上把服务工作大致划分为：售前、售中、售后电话技术支持、回访和维修五个部分。此服务政策对汉王科技服务部和经销商的服务工作重新进行了界定，突出经销商和汉