2017年新编沪教版高一上第三节《维护消费者的合法权益》1.pptVIP

维护消费者的合法权益;一、依法保护消费者的合法权益;小汪是一名在校大学生，日前他来到莘庄一家大商场内选购了一件199元的卫衣。付款后，店员给了他一张宣传单，上面写着“消费满10元即可到本楼层珠宝柜台领取玉石一颗”。他虽然不信，但还是带着好奇心去了。柜员把免费领取的玉石给他看了一下，就是一颗普通的塑料珠子染上颜色而已。柜员介绍说，不领珠子可以参加抽奖。于是，小汪参加了抽奖，抽到了一等奖。小汪满怀欣喜，询问柜员奖品。柜员说，奖品就是在该专柜购买珠宝享受5折优惠，且离开专柜再次返回概不享受该优惠。;依法保护消费者的合法权益;1、相关法律和法规：;2、我国依法保护消费者合法权益的必要性;消费者真的是“上帝”吗？;我国的《消费者权益保护法》对消费者实行特别的保护;消费者协会和消费者权益日的来历;1962年3月15日美国总统肯尼迪向国会提交了一份《关于保护消费者利益的总统特别国情咨文》，首次明确提出了著名的消费者的“四项权利”，即：获得消费安全的权利、取得消费资讯的权利、自由选择商品的权利和意见被听取的权利。 1983年国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。从此，每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式宣传消费者的权利和消费者组织的作用，显示消费者的强大力量。;我国的消费者协会的来历;;中国消费者协会历年的“年主题”;3.维护消费者权益行为的意义;1995年，王海“打假”举国轰动，一片叫好。王海在北京各商场购假索赔，在50天左右的时间里就获得了赔偿金将近8000元。随后，王海不断带给人们新的“惊喜”：揭露莆田性病游医，对劣质津成线缆的揭发更轰动业界。其所到之处，不讲诚信的商家为之胆寒。王海本人作为特约嘉宾频频出现在中央电视台的一些经济栏目，一度成为了偶像。随即，各地都有自己的“王海”出现，有些因为打假而成为了百万富翁。王海们的护身法宝是《中华人民共和国消费者权益保护法》，其中规定：凡买了假货，商家不仅要退，还要双倍赔偿。;然而时至今日却发生了一些变化，这些打假英雄却发现好日子正日益远离他们而去。王海打假买房吃了“闭门羹”，买房竟遭到房产商的拒绝。有些经营者提出口号，要“防火、防盗、防王海”。王海得到了“刁民”的称号。王海为了继续打假的事业，不得不成天戴一副大墨镜出现，以防被人认出。不仅如此，在国内的一些媒体上有人也发表言论，认为“王海打假的动机是为了自己赚钱”、“王海打假是被互相竞争的经营者利用”、“打假是政府部门的事，公民个人无权打假”等等。;王海们的购物行为不适用于《消费者权益保护法》 职业打假者的动机是为了自己赚钱，但客观上对消费者、对社会、市场经济的健康发展都是有好处的。 私人只有打假虽不受消费者权益保护法保护，但不等于不受其他法律法规保护。;消费者依法享有的权利;（1）安全权;（2）知情权; ●消费者有权根据法律规定、行业规则和行业惯例，要求商品的经营者提供： 价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等情况； ●要求服务的经营者提供： 服务的内容、规格、费用、标准、检验、检测报告或者维修服??记录等情况。;（3）选择权;假冒包装上市;（4）公平交易权;“霸王条款”;霸王条款（不平等格式条款）;（5）受尊重权;（6）获得赔偿权;（7）其他;消费者依法享有的主要权利;对号入座：案例—侵犯了消费者什么权利？;● 1998年7月8日，上海女大学生钱某到屈臣氏四川北路店购物，出门时，商店报警企鸣响。女店员将其带到办公室后强制搜身。; 经营者还有哪些行为侵犯了消费者的哪些合法权益？;上海62家国有书店向读者做出了几项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。 ;国外有些商家要求营业员遵行这样两条服务箴言：“第一条，消费者永远是对的；第二条，如果消费者真的错了，请根据第一条行事。”;welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience;Thank you!