网络销售技巧要点分析.ppt

我们立志于 成为一个有社会责任感 有投资价值的 让人信赖 令人向往 受人尊敬的优秀企业。; 网络销售技巧 ; 售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一、售前七步，搞定客户;一呼二问三推荐; 售前七步，搞定客户;二、沟通常见问题解答;二、沟通常见问题解答;二、沟通常见问题解答;二、沟通常见问题解答;二、沟通常见问题解答;二、沟通常见问题解答;二、沟通常见问题解答;二、沟通常见问题解答;二、沟通常见问题解答;二、沟通常见问题解答; 售前七步，搞定客户; 三、售后及维权解决; 三、售后及维权解决; 三、售后及维权解决;1. 作为卖家应该怎么做;（1） 收到货物破损、少件等肉眼可见的问题;① 卖家该怎么处理 a、核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方； b、核实是否发错商品； c、如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等）， 避免与买家之间的误会。 ② 相关规则 a、在发布商品时，要如实、完整的进行描述； b、确保发出的商品与宝贝描述一致。 ③ 后续的建议 a、确保商品的宝贝描述的内容要通俗易懂，避免产生误解； b、确保发出的商品与买家购买的商品保持一致。 ;① 卖家该怎么处理 a、联系买家提供实物图片等确认问题是否属实； b、核实进货时的商品是否合格； c、如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、 部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。 ② 相关规则 a、商品在合理期限内可以正常使用； b、具备商品应当有的功能。 ③ 后续的建议 a、选择好的商品进货来源； b、进货后保留好相应的进货凭证。;① 卖家该怎么处理 a、核实进货时的供应商是否具备相应资质。 b、如果无法确??相应资质，可以直接联系买家协商退货退款，避免与买家之间的误会。 ② 相关规则 经营者不得出售假冒商品。 ③ 后续的建议 a、选择有品牌经营权的供应商进货； b、进货后保留好相应的进货凭证或授权书。;① 卖家该怎么处理 a、核实发货单上填写的运费是否少于订单中的运费； b、如果有误，将超出部分的资金退回给买家，避免与买家之间的误会。 ② 相关规则 卖家向买家收取的运费不能高于实际发生的运费。 3）后续的建议 邮费的模板需及时更新，有特殊情况的，需及时在阿里旺旺中告知买家。;2. 淘宝客服介入处理对卖家有什么影响？;（五） 问：货还在买家但交易已经退款成功了，怎么办？; 三、售后及维权解决