网上银行业务培训要点分析.ppt

网上银行业务培训;1、什么是网上银行？ 网上银行是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查 询、对账、行内转账、跨行转账、理财等传统服务项目，使客户可以足不出户 就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以 说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。 2、什么是个人网上银行？ 个人网上银行是指为个人注册账户提供账户管理、转账汇款、理财、支付 缴费、个人贷款、网上支付和客户服务等在线金融服务的平台。 3、什么是企业网上银？ 企业网上银行是指为企业注册账户提供账户管理、转账汇款、代收代发、 集团服务和客户服务等在线金融服务的平台。 ;1、注册个人网银需要什么资料？ 注册个人网银须持本人身份证件原件及复印件和富秦卡(含家乐卡、苹果卡、福农卡、富秦IC卡等)可在陕西信合任意一家??业网点柜台办理。注册个人网银必须本人办理不得代办。活期存折和存单类账户不能注册个人网银 。 2、注册企业网银需要什么资料？ 凡在陕西信合开立有单位结算账户（临时账户除外），均可持有效证件到开户机构网点柜台申请办理企业网银行。所须提供资料有： ⑴开立结算账户时提供的有效证件原件及复印件（如营业执照或组织机构代码证等）。 ⑵加盖企业法定代表人（或授权代理人）签章、待注册账户预留印鉴和企业公章的《陕西省农村合作金融机构电子银行业务申请表（企业）》。 ⑶企业法定代表人的有效身份证件原件及复印件、经办人的有效身份证件原件及复印件；法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要）。 ;1、注册个人网银收费标准是多少？ 注册个人网银收取USBKEY工本费27元∕个；暂时免收电子证书管理费（12元∕年）。 2、注册企业网银收费标准是多少？ 注册企业需要收取USBKEY工本费和电子证书管理费。USBKEY工本费根据企业购买数量（至少两个）收取27元/个；电子证书管理费按年收取160元/个。 ;1、如何登录个人网银系统？ ⑴输入陕西信合网站地址 ⑵选择个人网银登录，按要求输入昵称/账号、登录密码和验证码，点击“立即登录”即可进入个人网银系统。 2、如何登录企业网银系统？ ⑴插入USBKEY。 ⑵输入陕西信合网站地址 ⑶选择企业网银登录，按要求输入企业客户号、对应USBKEY的用户编号、登录密码和验证码，点击“立即登录”即可进入企业网银系统。 3、首次登录网银系统应注意哪些操作？ 首次登录网银系统，需要点击“网银向导”进行安全控件下载，并根据提示信息安装“陕西信合网银向导”。为确保资金安全，请及时登录修改网银登录密码和USBKEY初始密码。 ;1、如何修改网银登录密码？ 个人网银在“安全中心—登录密码修改”菜单下、企业网银在“客户服务—登录密码修改”菜单下，分别按要求输入原密码和新密码进行修改。为增强密码安全性，建议设置数字和字母组合且长度为6--18位的密码。 2、网银登录密码忘记怎么办？ 个人网银登录密码忘记请持本人身份证件原件及复印件、注册的银行卡，到陕西信合任意一家营业网点柜面申请登录密码重置。 企业网银登录密码忘记请请携带企业用户有效身份证件原件及复印件、企业相关证明资料，到陕西信合网银注册网点柜面申请登录密码重置。 3、登录密码输入应注意什么？ 一日内连续6次输错网银登录密码，客户网银资格将被暂时冻结，次日系统自动解冻。如果当日需要解冻的，必须持相关资料到营业网点柜面(个人到任意网点、企业到注册网点)申请登录密码重置和网银解冻手续。 连续18次输错网银登录密码，客户网银资格将被永久冻结，必须持相关资料到营业网点柜面(个人到任意网点、企业到注册网点)申请登录密码重置和网银解冻手续。 网银冻结只针对网银服务，不影响客户通过柜台、自助设备等其他渠道办理业务。 ;无法输入登录密码怎么办？ 为保障陕西信合网银的安全使用，在登录页面敏感信息输入 栏，加入了安全插件控制，如果您尚未安装“陕西信合网银向 导”或浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”，就会导致 无法输入网银密码。要解决这一问题，请先在IE浏览器菜单中 选择“工具” →“Internet选项” →“安全” →“Internet” →“自定义级别”，在对话框中选择“重置为 安全级别-中”后。 再重新登录网银界面，点击“网银向导”进行安全控件下载， 并根据提示信息安装“陕西信合网银向导”。 注意，如您设置了禁止控件安装或运行了上网助手等软件， 请修改其相应设置，以便网银向导正常安装和使用。;无法登录网页怎么办？ 处理方法： （1）浏览器版本应为 IE6.0及以上版本且密钥长 度至少为1