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第一章 电子商务基础知识 第一节 电子商务的基本概念和分类 一、电子商务的概念及特点 （一）电子商务的概念及内涵 1. 电子商务的概念：“电子”，“商务”。 2. 电子商务的相关概念：MIS，企业资源计划ERP等。 3. 电子商务的发展 （1）全球电子商务的发展 （2）中国电子商务的发展 4. 电子商务与传统商务的差异 （1）从经营者角度上体现的差异 （2）从消费者角度上体现的差异 （3）在缔约方式上体现的差异 （4）在交易执行中体现的差异 （二）电子商务的特点 第一节 电子商务的基本概念和分类 二、电子商务的分类 （一）按照商务活动的内容分类 直接电子商务、间接电子商务 （二）按照使用网络的类型来分类 基于EDI网络的电子商务、基于Internet网络的电子商务、基于Intranet网络的电子商务 （三）按照开展电子交易的范围分类 本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务 （四）按照交易对象分类 1．B to B 电子商务(Business to Business） 2．B to C 电子商务(Business to Consumer） 3．B to G电子商务(Business to Government） 4. C to C电子商务（Consumer to Consumer） 第二节 电子商务的基本组成和框架 一、电子商务的基本组成 网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、政府部门、商家 二、电子商务的框架 1.电子商务的一般框架： 电子商务的技术支持分为4个层次和2个支柱。自底向上的4个层次是：网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层和贸易服务层；两个支柱是政策法规和相关技术标准。 2. 电子商务的概念模型： （1）组成：电子商务实体、电子市场、交易事务，信息流、资金流、物流等基本要素。 （2）相互关系 第二节 电子商务的基本组成和框架 三、电子商务系统 1. 电子商务系统的框架结构 2. 电子商务系统的技术需求 3. 电子商务系统网络营销 4. 电子商务系统的运行环境 四、电子商务安全 1. 电子商务面临的安全问题 2. 电子商务的安全要素 3. 电子商务安全的技术保障与法律保障 第三节 电子商务的基本应用模式 一、企业与消费者之间的电子商务 1. B to C电子商务的基本组成 网上商城、物流配送、支付结算、安全认证 2. B to C电子商务的购物流程 3. B to C电子商务的业务类型 4. 网上商城的构成要件 （1）网上商城前台展示内容 （2）网上商城后台技术及相关协作 二、企业间的电子商务 1. 水平B to B电子商务 2. 垂直B to B电子商务 三、个人与个人的电子商务 第四节 EDI与电子商务 一、EDI的产生与概念 （一）EDI的工作原理 （二）EDI构成要素 数据标准化、EDI软件及硬件、EDI的网络技术 （三）EDI的特点 二、EDI的应用与发展 （一）EDI在国际贸易中的应用 （二）EDI的发展 （1）Internet Mail方式 （2）Standard IC (Implementation Conventions） （3）Web-EDI （4）XML/EDI方式 第二章 网络营销基础知识 第一节 网络营销的概述 一、网络营销的定义及其特点 二、网络营销与传统营销的区别 1. 营销理念的转变 2. 沟通方式的转变 3. 营销策略的改变： 传统营销的4P组合；现代营销的4C组合 4. 营销的方便性 三、网络营销对传统营销的冲击 1. 对营销渠道的冲击 2. 对定价策略的冲击 3. 对广告策略的冲击 4. 对标准化产品的冲击 5. 对顾客关系的冲击 第二节 网络营销常用方法 一、网络营销的基本方式 无站点网络营销；企业站点网络营销。 二、网络广告技术 1. 网络广告的类型 （1）网幅广告的格式和类型 （2）文本链接广告的优点 （3）电子邮件广告的格式和发送原则 （4）企业网站的广告 （5）赞助型广告的含义 （6）插播式广告的方法和特点 （7）Rich Media的相关技术和原理 2. 网络广告的收费模式： CPM，CPC，CPA，包月方式，按发布位置、广告形式的综合计费等。 第三节 网络商务信息和目标市场 一、网络商务信息 （一）网络商务信息的类型：网上直接信息，网上间接信息 （二）网络商务信息收集：及时、准确、适度、经济 （三）网络商务信息收集的方法：直接信息，间接信息 （四）网络信息中介商 1. 网络信息中介商对消费者的作用 2. 网络信息中介商为消费者提供的服务内容 3. 网络信息中介商对经销商的作用 4. 客户和经销商之间的关系发展 （五）网络商务信息的发布 （六）网络商务信息的处理 第三节 网络商务信息和目标市场 二、网络目标市场 （一）网络目标市场概述