2015培训方案430选编.docVIP

大自然家居第四届全国终端精英特训营 《全面客户管理》XXX专场 培训方案 一、培训目的 全面落地贯彻《全面客户管理》方案，统一行动，推行组织架构变革、导入客户管理方案、推行晨会制度、讲解56套表格的应用； 大班小课模式，区分初级导购员、高级导购或店长、售后经理分班管理，设立产品基础知识培训、产品卖店、销售技巧培训、安装及售后知识等课时； 调动激情，沙盘模拟，倡行感恩文化。 让学员了解公司概况、岗位职责，工作流程、产品、业务知识以及服务行业应具备的基本素质。 本次培训形式以“大班小课”形式开展，即培训开大班课讲授通用版知识（含销售、产品、售后、服务等），小班课按学员职位区别开课，细致讲授专科知识，实现分层级授课与分类别授课；单场培训总时长为三天，便于各部门讲师可以把相关知识讲透讲细；制作全国统一课件，便于全国统一的培训术语与贯通产品卖点；设置沙盘模拟，引导学员学以致用（区分导购沙盘模拟的销售大PK与售后经理的大比武）；终端管理部将以实用、实操、实测为要求启动年度培训，为更好地实现培训效果，终端管理部通过网络商学院、QQ网络课室、现场调研、经销商反馈等方式，对培训课程作统筹规划， 　二、培训对象 大班课：全体导购员、售后经理、客服人员、安装队长 初级导购小课：新入职导购员、初级导购员 高级导购小课：2年期导购员、店长 售后服务小课：客服人员、安装队长、售后经理 　三、培训时间 2015年4月1日-6月30日 　四、培训方式 　　脱岗培训，采用大班小课的形式授课，分班授课，现场模拟PK，综合考核，择优奖励。 　五、培训导师 公司领导，培训部讲师、终端管理部负责人、售后部门负责人，各产品经理等。 　六、培训费用组成 1、会务费用：略 2、为更好激励学员的积极性，本培训设学员奖励设PK金，由参训人员收取PK金100元/人，盈余部分冲减会务费用。 　七、培训内容 大自然家居2015年度精英店长特训营课程明细 序号 课程类别 课程名称 课时 课程内容 培训对象 1 文化类 企业文化 45分钟 1、企业介绍；2、品牌历程；3、产品定位；4、企业核心价值观；5、…… 店长、资深导购、入职导购、售后经理 2 管理类 管理的真相 90分钟 1、管理的误区有哪些； 2、怎样做好管理 店长、资深导购、入职导购、售后经理 3 管理类 全面客户管理 90分钟 1、如何提高客户管理； 2、怎样做有效组织架构；3、如何做有效机制； 4、…… 店长、资深导购、入职导购、售后经理 4 管理类 分享与案例 60分钟 经典案例分享 店长、资深导购、入职导购、售后经理 5 管理类 门店终端化管理 60分钟 1、标准门店形象展示及要求；2、统一服装要求；3、统一道具要求；4、接待礼仪培训；5、部门设置与工作要求 店长、资深导购 6 管理类 9S管理培训 60分钟 1、9S定义；2、9S执行要求及规范；3、9S督导系列；4、门店9S管理标准 店长、资深导购、入职导购、售后经理 7 营销类 促销管理 90分钟 1、如何提高促销质量；2、提升促销执行；3、…… 店长、资深导购、入职导购 8 营销类 家装知识普及 90分钟 1、家装简介；2、色彩搭配；3、风格讲解 店长、资深导购、入职导购、售后经理 9 营销类 销售表格应用 60分钟 客户管理系统56套表格的终端应用 店长、资深导购、入职导购、售后经理 10 营销类 销售技巧培训 90-120分钟 1、通用销售技巧培训；2、地板专项销售技巧培训；3、小区业务推广； 店长、资深导购、入职导购 11 营销类 心态管理培训 90-120分钟 1、潜力提升视频；2、积极的心态管理；3、心态的6项修炼 店长、资深导购、入职导购、售后经理 12 营销类 智能工具使用导示 30分钟 1、二维码终端机的应用；2、导购宝的使用；3、微店的使用 店长、资深导购、入职导购 13 产品类 强化地板基础知识（通用版）- 60分钟 1、工厂介绍；2、生产工艺流程；3、各项工艺技术关键点 店长、资深导购、入职导购、售后经理 14 产品类 强化地板基础知识（产品版）- 90分钟 1、系列组合；2、产品基本性能；3、卖点与话术；4、各产品销售与测试道具的使用指导 店长、资深导购、入职导购 15 产品类 强化地板市场规划（规划版） 60分钟 1、定位；2、展示要求及效果；3、促销主题宣讲；4、地区产品规划；5、竞争对手分析 店长、资深导购 16 产品类 生态地板基础知识（通用版） 30分钟 1、工厂介绍；2、生产工艺流程；3、各项工艺技术关键点 店长、资深导购、入职导购、售后经理 17 产品类 生态地板基础知识（产品版） 90