第1、二章练习题.docVIP

第一章 质量管理概论 一、单项选择题(每题备选的项中，只有1个最符合题意) 1、顾客对不熟悉的产品，习惯于把它和同类产品相比较，这反映了顾客满意的______。 a．广义性 b．层次性 c．相对性 d．主观性 2、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的______。 a．经济性 b．时效性 c．广义性 d．相对性 3、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就______。 a．满意 b．抱怨 c．忠诚 d．不满意 4、在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的____a．可靠性 b．响应性 c．保证性 d．移情性 5、《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据之一是产品缺陷。假如生产的幼儿玩具制 品，未按照设计要求采用安全的软性材料，而使用了金属材料并带有锐角，则有可能导 致伤害幼儿身体的危险，这种缺陷称为______。 a．设计缺陷 b．告知缺陷 c．指示缺陷 d．制造缺陷 6、质量是一组______满足要求的程度。 a．特性 b．固有特性 c．赋予特性 d．资源特性 7、产品质量责任是一种综合的______。 a．法律责任 b．民事责任 c．刑事责任 d．行政责任 8、行业标准是对______的补充。 a．企业标准 b．国家标准 c．地方标准 d．国际标准 9、下列产品不属于《产品质量法》适用的产品范围的是______。 a．白酒 b．小麦种子 c．水泥 d．建筑工程 10、朱兰博士称之为“质量管理的三部曲是指质量策划、质量控制和______。 a．质量计划 b．质量保证 c．质量体系 d．质量改进 11、高层管理者需要较强的______技能。 a．概念 b．人际 c．技术 d．管理 12、质量方针是由组织的______正式发布的组织的质量宗旨和方向。 a．管理者代表 b．总质量师 c．最高管理者 d．质量主管部门 13、为了减少WTO成员国的贸易技术壁垒，WTO各缔约方签署了___。 a．IS09000族标准 b．合格评定程序 c．TBT协议 d．关税协议 14、质量管理的发展大致经历了三个阶段，我们通常将20世纪60年代后称为__。 a．质量检验阶段 b．统计质量控制阶段 c．全面质量管理阶段 d．质量管理认证阶段 15、产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和______。 a．赔偿损失 b．担保 c．出具证明 d．销售者向厂家追偿 16、“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”，这体现了八项原则______。 a．持续改进 b．以顾客为关注的焦点 c. 领导d．基于事实的决策的方法 17、下列论述中错误的是______。 a．顾客是指接受产品的组织或个人b．产品是指过程的结果 c．过程是一组将输入转化为输出的相互作用的活动 d．质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度 18、评审国家质量奖的依据可以采用______。 a．IS09001标准 b．ISO 9004标准 c．欧洲质量奖标准 d．卓越绩效评价准则 19、符合性的质量概念指的是符合______。 a．现行标准的程度 b．顾客要求的程度 c．技术文件的程度 d．工艺参数的程度 20、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为______级。 a．三级 b．四级 c．五级 d．两级 21、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、______或流程性材料等。 a．无形产品 b．有形产品 c. 服务 d．信息 22、下列论述正确的是__。 a．特性可以是固有的或赋予的，但每种产品只具有一种类别的固有特性 b．赋予特性不是某事或某物中本来就有的，而是在产品形成过程中增加的特性 c．产品的固有特性与赋予特性是相对的 d．固有的特性和赋予的特性构成产品的永久的特性 23、PDCA循环有时也被称为“戴明环”，它是由______提出的。随着全面质量管理理念的 深入，该循环在持续改善产品的质量方面得到广泛使用，取得良好效果。 a. 朱兰b．石川馨 c．戴明 d．休哈特 24、特性是指可区分的特征，下列特性属于物的特性有______。 a．机械性能 b．色彩 c．气味 d．火车的时速 25、休哈特博士提出在一切制造过程中所呈现出的波动有______个分量。a．1 b．2 c．3 d．4 26、根据贸易技术壁垒协