2012年度业务试题.doc1.docVIP

2012年业务复习题 1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观、使命、愿景）三部分构成。 2、中国移动的核心价值观为（正德厚生 臻于至善）。 3、中国移动的企业使命为（创无限通信世界 做信息社会栋梁）。 4、中国移动的愿景为（成为卓越品质的创造者）。 5、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（责任和卓越），体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。 6、（企业的价值观）是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。 7、（正德）强调个体责任和对自我的约束，（厚生）强调社会责任和对社会的奉献。 8、中国移动将以高度（社会责任感），关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。 9、使命是??核心价值观）的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。 10、（愿景）是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。 11、SIM卡（“PIN”）、（“PIN2”）码锁定后应输（“PUK1”）、(“PUK2”)码解锁。 12、PIN1码，初始密码为（1234），PIN2的初始密码为（5678）。 13、（全球通）客户、（动感地带）客户、（神州行）客户可以使用充值卡。 14、充值卡面值分为（10）元、（30）元、（50）元、（100）元、（300）元和（500）元。通过拨打免费电话，按提示输入18位充值密码，充值成功后，充值卡上的费用则转移手机帐户中。 15、使用充值卡充值后，收到回复充值成功的短信代码是 16、空中充值业务的单次充值金额最低为（5）元，最高为（300）元。 17、牡丹移动联名卡是由中国移动通信集团山西有限公司与中国工商银行山西省分行合作设计，由中国工商银行山西省分行发行的（信用卡）或（借记卡）产品。 18、目前商务卡面向我省基于BOSS管理的（全球通）、（神州行）、（动感地带）客户开放，客户可以在全国范围内使用业务。 19、自助终端话费缴纳类目前开办（现金缴费）和（商务卡缴费）两种。 20、商务卡短信支付业务服务代码为，发送至该号码的上行通信费和下行信息费（均不收取）。 21、话单管家是开办时间是（2009年3月1日） 22、通过发送(yzd可定制月彩信帐单。 23、服务密码连续输入错误（3 ）次后，必须（24 ）小时后方可办理业务。 24、编辑短信（ 303 旧密码 新密码 新密码）发送至10086，进行密码修改，每条收费（免费 ）元。 25、服务密码错误输入次数达到三次，则提示客户服务密码失效，客户如果当天办理业务必须办理（服务密码重置）。 26、（服务密码设置 ）、（服务密码修改 ）、（服务密码重置 ）操作必须客户输入，如客户拒绝输入，由系统自动生成随机密码发送给客户。 27、编辑短信（306 身份证号 新密码 新密码 ）发送至10086，进行密码修改，每条收费（免费 ）元。 28、个人有效身份证件包括（含港、澳身份证和临时居住身份证）、（户口簿，适用16周岁以下的中国公民）、（护照，适用外国公民）、（军官证 ）、（文职官员证 ）、（士兵证 ）、（武装警察身份证 ）、（台胞证 ）、（港澳通行证 ）。 29、新客户签约入网时必须设置（有效服务密码 ）。 30、单位有效证件包括（营业执照副本(原件及复印件)）、（单位介绍信（具有单位公章证明））、（经办人有效身份证件(原件及复印件)）。 31、125901861查询话费方式对（除标准神州行外的各品牌客户）开放。 32、客户拨打125901861接入后，语音提示是（您查询的话费信息将发送至您手机上）请查阅。 33、使用125901861业务，所接收的短信内容为（话费信息：您上月话费为**.**元，本月话费已计取**.**元,尚有预存款**.**元）。 34、如果用户在网上营业厅输入的密码为：（111111）、（123456）、（000000），会提醒用户：您好！您所使用的密码是初始密码不能登录网上营业厅，请在变更初始密码后再登录网上营业厅。谢谢！ 35、网上营业厅中的帐单明细查询：可查询最近（6个月包含当月）的话费帐单。 36、从2009年5月24日起，对全球通、动感地带、大众神州行三大品牌用户在开户中默认开通（短消息）、（GPRS功能）、（无条件呼转）、（遇忙转移）、（无应答转移）、（关机呼叫转移）特服功能。 37、个人客户持境外护