旅游网站信息资源用户价值感知及满意度概论.docVIP

PAGE  PAGE 26  PAGE  山西信息职业技术学院 毕业论文（设计） 旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究 胡惠筠 论文指导教师 张晋华 信息管理系 学生所在系部 信息管理系 专业名称 电子商务 论文提交日期 2014年3月11日 论文答辩日期 2014年3月12日 20 年 月 日 论文题目：旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究 专 业：电子商务 学 生：胡惠筠 签名： 指导教师：张晋华 签名： 摘 要 当前随着网络技术的发展，旅游网站的数量不断增加，这些将给人们提供更多的方便，促使旅游业更快地发展。 本文以携程旅行网站(http：／／www．ctrip．tom)为研究对象，引入顾客价值及满意度等相关理论，从用户的角度，对旅游网站信息资源用户价值感知及满意度进行了实证研究。通过问卷调查所得的数据，对旅游网站信息资源用户价值感知要素、用户实际感受价值与用户期望价值的感知差距、用户价值感知与 用户满意度之问关系等进行统计分析，试图从顾客价值和满意度层面，探究加强和完善旅游网站的信息服务，为有效开发和利用旅游网