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平凡岗位演绎爱车厢内外都是情 　　我是青岛真情巴士集团的一位老乘客，我和坐过18路车的朋友们，一直被18路的巾帼师傅们的言行感动着，总有一股力量催促着我，要把看到的，听到的和亲身经历的变成一段文字，以飨读者。 　　一、团队不断进取，是谁给了她们动力？ 　　青岛真情巴士集团18路现有35辆混合动力公交车，78名驾驶员，是青岛西海岸经济新区主要公交线路，沿线多家大型企业、高等院校和5A级旅游景点。年运送乘客1200多万人次，安全间隔里程330万公里。她们脚踏实地的工作，一步一个新台阶，先后被山东省授予省级“巾帼文明示范线路”和“诚信服务线路”，驾驶员人人有亮点，个个有事迹。1人获“富民兴鲁”劳动奖章，3人获青岛市“劳动模范”，2人获黄岛区“劳动模范”，6人获青岛市“文明市民”3人是青岛市“三八红旗手”，培养集团标兵、能手、先进若干名。整条线路曾创下了年度无责任事故和服务零投诉。这是一支拥有个人荣誉极高的团队，她们还有创建全国巾帼先进的集体目标和愿望。 　　近期她们再次邀请广大乘客，召开提升安全服务工作座谈会，如何服务细听乘客怎么说，同时启动了创建全国“巾帼文明示范线路”宣誓仪式。她们问计于乘客的理念，就值得圈点。座谈中乘客王女士说：我第一次乘坐18路车，就被驾驶员的微笑和细致的服务感染了，总是回忆她那甜甜的声音。车厢内一棵碰碰香鲜花，让我们成了朋友，开始我并不知道花的名字，我很喜欢，就用手碰了一下，结果花儿散发出了阵阵的清香，我的喜悦，让细心的驾驶员陈云姣大姐记下了。隔天我又坐她的车，看到车上多了一盆同样的花，这时陈大姐告诉我，看您喜欢这花，我就为您准备了一盆，等您再乘车时送给您，我已经等您好几天了。当时我感动极了。她对乘客的这种亲和力，让你推不开赶不走。后来我也象陈大姐一样用真情传递着真情，为更多的人带来笑声。今年80多岁的于奶奶动情的说：18路车司机个个都是好样的，每次我和老伴坐车，这些孩子都像亲生儿女一样细心照顾，主动帮助找座，上下车她们都会把车停稳了，起身搀扶一把。我老伴耳朵听力差，她们就不厌其烦的耐心交流，有时还写在纸上……，青岛中康颐养护理中心的负责人说：18路驾驶员们不仅在车厢内服务好，而且热爱公益事业，集体行善举，利用她们的车辆资源为老人做了很多实实在在事情，老人们经常念叨她们，心里也都感到很甜蜜。18路于班长则这样说：我们只是做了自已份内的工作，离乘客的要求还有距离，乘客满意，才是衡量我们工作的最高标准，我们的工作才真正的有价值。乘客的理解支持会成为我们工作不断进取的动力，相信我们会把工作做的更好。 　　二、除夕夜的感动，是谁守候一片真情？ 　　马年除夕老战友相聚差点错过末班车。战友从他乡回青岛聚会，在推杯换盏中时间已至21时50分，在这寒冷的夜晚战友陪我急匆匆赶到18路车始发站，在离站还有近100米的地方，车号为鲁 BY6035号末班车正起步离站，我心里着急，也顾不上什么绅士风度，手舞足蹈地边跑边示意停车。行至远处的车子停下来等我，驾驶员非常热情的朝我挥着手说：师傅慢点跑，我等着您！交流中驾驶员告诉我：“我们的承诺是送最后一名乘客回家……”她们晚回家，是为乘客早回家，万家灯火团圆夜，一家不圆，万家圆！ 　　三、与乘客的互动，是谁送礼物到车厢？ 　　18路不仅有“乘客为本，贴心服务，展示自我，当好先锋”的团队理念，而且每个人都有绝活，都有一段动人的故事。鲁 BY6023号车陈师傅，充分展现女同志的细腻，爱心和热情，扶老携幼，对乘客胜亲人，深受乘客赞誉。有位刘先生为感谢陈师傅平时对自家老人乘车时的照顾，经常把苹果、香蕉、黄瓜和矿泉水送到车厢，见人就说这闺女真好！鲁 号车徐师傅扶危救困，送急危病人去医院，公交车临时变成了120，为抢救病人赢得了时间，被青岛电视台和各家媒体广为报道。这位乘客出院后的第一件事就是把锦旗送到徐师傅手中。去年2月份的一天，乘客张先生手里拿着2000元现金，不由分说的给分公司经理，让经理帮助寻找拾金不昧的好人，并让把钱转给他以表谢意。3日晚上，张先生把手包忘在了公交车上，包里除8367元现金外，还有更重要的两块U盘上的财经数据，一旦丢失后果不堪设想。“焦急中他打车赶到公交调度房，可是调度已下班，无法查找，这时我远远的看着站台上有一位穿着真情巴士集团工装的人，跑过去一问，原来是捡到手包的师傅在站台上等失主，他让我说一说包里的物品，验证后，她又让我检查一下包里物品，然后把包交给我，就离开了，当时我激动的连好人的名字都没有留下。后来经排查才知道是于师傅”。按照张先生要求分公司把情况进行了反馈，翌日张先生特意将一面锦旗送到了徐师傅的车上，这也是于师傅收的第五面锦旗了。在开展一名党员就是一面旗帜活动中，薛师傅带头交特殊党费7000元，帮一位“春蕾计划”的小学生交了医疗费，把温暖送